“有些买家在说明情况后还算配合，但觉得事情太小没有必要，有的买家则直接挂断电话或一直不接。”钱志文说，经过多次的反复联系和沟通，58个订单才陆续开始得到回应，“但仍有12个单子的客户一直联系不上或完全不配合。”
私底下，钱的朋友小曾把这12个人称为“钉子户”。这些“钉子户”除了离他近的江苏和上海外，还有距离遥远的北京、吉林、湖南、四川、云南等地。要拿下这12个“钉子户”，钱志文决定上门探访。
8月初，钱志文去了离家较近的江苏常州和上海，“解决了”4个用户。从9月6日开始，钱志文又先后去了北京、吉林长春、湖南长沙等地。
C
初衷很简单
“如果引发事故我会不会担责”
钱志文介绍，2014年年底，自己在江苏常州一高职院校读书时开始开网店赚零花钱，主要是贩卖球鞋、衣服之类，店里也卖热水袋。和实体卖家不同，钱志文不用选货、进货、发货，一旦有买家下单后，直接从另一家网店下单发货，赚取其中差价。热水袋售价为60元、160元两种价位。
今年8月份，钱志文在上网时，看到了一则新闻，“大意就是浙江一个女孩在使用电极式热水袋时面部被炸伤——当时我才发现，我销售的就是炸伤女孩的那种电极式热水袋。”钱志文看到的新闻中，当事女孩全身5%的皮肤深Ⅱ度烧伤，面部有毁容危险。
再上网一查，钱志文才知道，早在2010年11月，国家质检总局开始实施的《家用和类似用途电器的安全储热式电热暖手器的特殊要求》中明文规定，禁止销售极易引起安全事故的电极式电热水袋。
“我的电极式热水袋是2014年销售的，肯定不合规。如果引发事故怎么办，我会不会担责？”钱志文心里渐渐升起一个想法，召回并退款这58个热水袋。
对于钱志文的想法，一开始，并未得到好友的支持，尤其是好朋友小曾，在小曾看来，这个举动就是“有病”。小曾觉得，“在购买热水袋的时候，难道顾客自己没有判断力吗？何必那么麻烦。”
采访时，记者也表达了跟小曾同样的疑问。对此，钱志文称：“在我的观念里，我卖这个东西有问题，我召回是应该的，我为此的花费，然后找厂里（索赔）也是完全合理的。”
钱志文表示，自己家庭条件一般，在学校摆过地摊，在宿舍开过小卖部，然后做代理，长久以来受家庭环境影响以及后来的生意影响，才会坚持要去做这件事。
钱志文称，去年毕业后，他一直在做网店生意，召回的花费，主要来自于此前自己攒下的积蓄。
从一张张火车票和机票上，记者还原了钱志文的“召回”路线图
9月6日晚，火车，常州到北京
9月6日晚，钱志文坐上常州到北京的火车，试图找到北京一所高中的学生用户。钱志文介绍，在寻找这位买家时可谓一波三折，“先是门卫不让进，之后联系学校办公室，对方说会帮忙询问但一直没有回音，后来我们还去了派出所希望警察能够帮上忙，但也一样没有结果。”最终，钱志文和女友印刷了800份传单在学校外发放，才联系上这位买家，并最终退了款。
9月9日晚，火车，北京到长春
9日晚，两人坐火车赶往吉林长春。这位买家60来岁，此前短信电话都没有回复，找到住址后，房子正好在装修，还好现场有一位买家的亲人，这才与对方通上话，但电话中没说几句就被挂断了。“她一直坚信我是骗子，我们通过支付宝分多次给她转账，每转一次账就在留言框里打一段话，才把事情说清楚。”
