通过“全渠道 富媒体”的整合，平安伺客将实现人与技术的高度统一：例如，某电商原本以淘宝销售为主，同时拓展至微店平台，平时需要同时处理电话、短信、微博、微信四处咨询信息。原本，店家需要至少配备四名客服人员，分别对应处理各处的客户咨询。自从用了平安伺客后，即可在一个平台上集成所有客户服务信息，客户咨询能得到及时反馈，同时，店家还能主动出击，对咨询过的客户进行数据统计与回访，作为今后运营的参考。
平安伺客的诞生，让一个客服可以通过一个平台解决客户的绝大多数问题，并且可以根据客户的实际需求推荐合适的产品，实现有效率的营销客服一体化。就这样，通过打造服务和营销为一体的全能客服，平安伺客能为中小型企业开拓更多业务可能，为企业节省更多成本。
伺客展望：从客服中心到盈利部门
平安伺客的此次市场亮相，是“全渠道 富媒体”整合的一次尝试，标志着一体化客服平台的又一次更新革命。通过全方位实现快(企业“一键申请”、坐席“拎包入住”)、省(企业订阅服务的成本远小于自发打造定制系统)、通(机器人予客户24小时的服务体验、音视频技术让更多远程业务成为可能，以全渠道打通给客户更快捷、全面的服务和销售体验)以及开放(开放式框架设计，定义标准的组件接口，允许企业把个性化系统嵌入开放式框架)四大产品特性，平安伺客正不断替换传统的呼叫中心模式，引领更多传统企业开启客服新纪元。
以SaaS云服务出击，平安伺客利用移动互联网的蓝海红利，扭转了传统企业的发展模式。它的市场亮相势必意味着一体化客服市场新竞争的激化，也标志着中国平安在市场布局上的大跨步迈进。
随着国家“十三五”的开局，“互联网 ”战略将进一步深化，传统行业与互联网的结合成为长期发展所迫在眉睫的需求，服务与体验将成为市场竞争的关键。平安伺客的诞生，改变了传统客服在渠道、成本、效率、体验等各方面面临的困境，让客服中心由企业成本中心向盈利中心转变，以能承担起更多的营销、销售的职责成为了可能。平安伺客的诞生，是中国平安作为国内领头企业，紧跟国家战略步伐，加大力度推进开放性平台建设，全面开启平安3.0时代的标志。平安伺客的此次市场亮相，正孕育着多重发展的可能性。
