【IT168 资讯】2016年4月26日，IBM在中国正式发布2016全球最高管理层调研之CIO洞察《重新定义互联互通》。通过对全球68个国家1805 位CIO的访问，报告发现， 科技创新不断改变我们互联互通的方式，行业融合跨界竞争，让企业面临了前所未有的挑战和危机。
面对巨变时代，CIO 应如何做好准备，迎击全新的机遇与挑战?作为企业科技创新的领军人物，引领创新的“火炬手”企业CIO认为，未来CIO应当通过倾听客户、洞察需求，驾驭技术、重塑能力，来实现企业的智慧敏捷、合作创新。
▲IBM全球信息科技服务部大中华区行业服务总经理袁以拓
IBM全球信息科技服务部大中华区行业服务总经理袁以拓表示：“‘火炬手’企业CIO 有三大特质，一是更加强调培养敏捷创新的文化，与合作伙伴一同探索新技术;二是更懂得倾听客户，包括搜集客户回馈，从中发掘新的客户需求;三是快速运用深度分析工具提炼洞察，引领更多产品与服务的创新。”
营造敏捷创新文化 构建合作共赢生态
报告指出，CIO在企业转型中的前三大战略重心为：提升企业洞察力(85%)、实现前台办公数字化(83%)以及增强 IT 部门的技能(80%)。这三个目标逻辑关系紧密。要营造与众不同的体验以满足客户需求，就必须倾听客户的意见，也就需要为营销和销售部门提供适当的分析、数字化和社交工具，而背后则需要创新的 IT 专业技术的全力支持。然而现有的IT部门的基础架构与组织文化却未能充分对接这些战略目标，使得“火炬手”企业CIO特别强调培养敏捷创新的文化。
同时，“火炬手”企业CIO 更加注重建立合作关系，他们认识到，很少有企业能够“单枪匹马”地提供客户所需的全部产品、服务和体验。但通过合作，企业可以更快地实现创新，扩大产品和服务的市场范围，而且无需独自承担全部风险。
倾听客户洞察需求 探索全新交付渠道
要实现在产品与服务上的颠覆式创新，与新科技同等重要的是对客户需求全面而直观的了解。但调查显示，尽管 CIO 们声称他们十分重视获得更深入的洞察，但是仍有许多人忽略了一个重要的信息来源：外部客户。相比之下，“火炬手”企业 CIO 对外部客户的态度则更为积极，接近半数的“火炬手”企业CIO将外部客户视为“下一波浪潮”的指南针，更有可能参与新客户群的识别中。
更深入的用户洞察，是为了与客户开展更为个性化的互动。全球企业，甚至是政府部门都在向移动商务转型，有鉴于此，“火炬手”企业 CIO 已经开始投入更多的精力来探索新型交流渠道，这意味着整个IT基础架构都必须进行调整，确保企业所有职能部门步调一致，以便能够精准的为客户提供最合适的服务。
投资深度分析能力 加强人才队伍建设
为了倾听客户需求、提炼精准的市场洞察，CIO认为成功的关键是能够利用技术更有效地分析数据，44%的受访者计划投资深度分析技术，包括预测性分析等现有技术以及认知计算等新兴技术，而数据显示，“火炬手”企业 CIO 利用分析生成新洞察的可能性是其他CIO的两倍。
为了能够更快的获取并应用新的技术来推动企业发展，绝大多数 CIO 表示他们还需要加强人才队伍建设，然而四成企业没有足够的数据架构师和工程师。因此，86%的受访者计划与承包商、咨询公司或专业机构合作，解决人才短缺问题，其中超九成“火炬手”企业CIO 表示会投入更多的精力来培养未来发展所需的 IT 技能。
