【IT168 资讯】4月26日，京东在北京W酒店召开“Gou主张Yue非凡”企业级市场战略发布会。数百家企业客户、商用厂商、ISV服务商、联盟合作伙伴以及媒体同仁共同出席会议。
发布会上，京东针对企业级市场发布商用、服务和品牌三大战略，将在原有企业电商采购服务的基础上，实现共享、场景及电商化的全面创新升级，力图在未来为企业客户提供更为全面的企业采购服务。
通过多年来对企业采购各个环节的深入洞察和积累，京东针对备受企业客户诟病的服务环节有着自己独特的理解。此次京东推出服务品牌“企悦”便是京东企业级战略的重要部署。
京东售后部总经理张宝宇介绍，全新企业级市场服务品牌“企悦“的率先亮相，成为电商领域进军企业级服务第一家。企悦致力于为企业级采购市场构建完善的一体化服务体系，将以“客户为先”做为价值导向，以“成就客户”为己任，专注于企业客户的售后服务需求，打造电商行业领先的企业级客户服务模式，使企业客户能够享受省心、放心、安心的全方位服务支持。
(京东售后部总经理张宝宇先生)
多纬度的服务结构
受服务载体的限制，传统企业采购的售后服务陷入多种多样如服务单一、效率不高、管理成本高困境。“企悦”借助京东自身的互联网企业基因，不仅简化了产品保修、退换货的流程，更把服务拓展到企业所需的各个领域。
张宝宇认为：“京东要打造最专业的企业级服务平台，需要通过基础运维服务、服务能力的整合和包括大数据、云服务等智能手段的三重服务结构来满足企业级大客户对于服务的多层级需求。从而成就企业客户，让售后服务变得更简单将会成为现实“。
一体化的解决方案
企业在采购过程中常常会面临众多服务接口,服务商责任不明确，售后问题互相推诿等问题，使企业的售后服务体验大打折扣。京东针对这一痛点推出一体化解决方案，让企业在京东获得“一点接触，触手可达”的一体化服务流程。
在企悦品牌下，京东将为企业客户提供覆盖31个省市、包括400个地级市、1000个以上县级城市、超过5000个品牌和多达10000个产品品类的全生命周期服务。京东同步将与厂商共享产品备件、技术专家团队，从买、用、换、修、升级更新的多维度做好保障服务。“企悦”服务将覆盖从销售咨询到回收服务的整条企业采购的售后链条。
未来，京东会一如既往的保持在消费者服务政策和履约上的领先，这是京东服务的基础。同时，针对企业客户的需求，借助互联网技术和思维，利用领先的科技和智能管理方式，建立专属的售后服务团队，努力满足并超越企业客户的期望。
顶级的服务团队
京东借助自身的品牌影响力，联合中国国信、神州信息、阳光雨露等业内驰名的服务商为企业级客户提供最专业的服务。京东为“企悦”配备的针对企业级客户的顶级服务团队还包括经过厂商授权的自有维修中心团队，800余人的授权维修技术工程师可为客户提供30余钟PC和手机品牌的原厂级维修服务。
此外京东自身的售后系统也加入了这支精英服务战队，不仅提供京东自营上万种产品的售后服务支持，更开通了互联网、电话、微信、APP多点线上沟通方式，减少了客户服务申请操作的复杂度，提升了便利性。
业内专家表示：“企悦“服务为企业级客户提供的不是传统采购中的买和卖的单一服务，而是一套完整的采购解决服务方案。企悦服务作为一种模式的创新，将会引领企业级服务行业的变革。
如今京东将通过打通服务产业链，建立协同运营中心，聚合服务商共享海量业务机会，为企业用户提供最优性价比服务，这也标志着京东在电商采购行业中，不仅仅是扮演着供应商的角色，更将是推动电商采购服务模式变革的领导者。
