【IT168 资讯】美乐乐家居网CEO高扬受邀于5月26日在北京参加了2016中国互联网领袖峰会暨中国互联网企业竞争力高峰论坛。会上，高扬就美乐乐在进入移动互联网时代后的移动O2O技术成果向现场的嘉宾讲解。以下为演讲实录：
非常高兴今天有机会和大家在一起沟通交流，我是美乐乐家居网CEO高扬，我今天要讲的是怎么样在移动时代做O2O，线上线下相结合的模式。美乐乐是2011年开始在家具和家居这个行业首先尝试做O2O，一方面是网站，一方面是线下有店，我们今天除了网站、微信公众号以外，线下有超过三百五六十家实体店，我们是深度的线上加线下的企业。
O2O这个词最开始，在几年之前特别热，到了今天其实好像觉得不太好听了，有一个明显的变化，我们几年前融资，吃了一顿饭就拿到几百万美元，今年基本上如果你说是你是O2O企业，基本得不到钱，去年很多公司倒闭了，其实碰到很大的瓶颈。
“流量经济”需要时代新法则
我觉得这个时候很有机会，今天我跟大家不会讲我们的家具怎么开店，我主要是讲现在移动互联网时代怎么样去找到新的机会。 移动时代已经到来了，去年是整个移动流量超过PC流量，这个原因也很简单。
移动互联网今天没有人能够离开手机，天天拿着手机在手里，基本上手机成了身体一部分，随时随地全民都在用，所以说移动时代，其实从我们自己数据来看，去年我们网站上PC流量超过移动，今年已经被反超了，未来几年移动是PC十倍以上，在这个时代情况下对很多企业都是挑战。以前我们觉得创业的时候，大家都把企业分为两个，一个叫传统产业，传统企业，一个叫互联网企业，传统企业是准备被颠覆的，今天你要跟很多创业者聊，他会把企业分成三类企业，除了传统企业，还有一个叫做传统互联网企业，此外才是互联网企业。
什么意思呢?你的网站为核心的企业或者以PC为主的企业，我们今天已经看到很多了，在十年以前很多风光无限的企业现在不行了，最根本的原因是技术变了，从网站变为移动，变为手机，我们看一下在这个时代，我们的基本技术的变化，对我们整个的营销，尤其是营销这一块有什么样的影响。
在移动时代，基本上互联网技术分为三类，一个是M，这其实是网站在手机端的呈现，这是一个过渡性的技术，不算是一个移动端的源生态技术，所以基本上移动端源生态是APP，这个里面功能很强大，可以做很多事情，但是它的问题是什么呢?是这个APP下载成本非常高，今天有公司做APP，比如说做电商APP，这个基本上成不了。
另外就是微信，或者微信公众号，这个特别技术相对简单，传播性非常好，问题是说整个功能相对简单。其实我们公司两三年开始做移动，推广起来很困难，也有服务号，这本身是一个相对独立的，基本上做的事情是每个月可以推个几次信息。去年我们研发一套系统，我们叫做移动O2O的技术平台，这是我今天想重点和大家分享介绍的，希望能够给大家带来一点启发。
美乐乐移动O2O技术平台：微信公众号＋ APP&PC
这个平台是怎么做的呢?它不是一个或者是APP，或者是微信，它是一个结合的体系，是微信公众号加上APP，甚至还加上PC体系。这个是怎么做出来的呢?我们这一套体系首先在客户端是公众号，是微信号，所以相对来说非常容易的获取。
在服务端，这个服务端分两大块，一个是在门店，我们有三四百家门店，有一千多个销售，每个人手机里面装一个APP。公司总部是一个PC的客服系统，这是一个体系。首先说怎么样获取用户，获取客流，这是任何公司最要解决的问题，它有两个途径：
一个是通过个人的渠道，我举一个简单的例子，手机装一个APP，有一个二维码，每个人都扫，成为公众号粉丝，扫码以后就可以通过APP和客户沟通，实际上这个服务不是微信和微信沟通，而是APP，服务人员拿APP，然后客户那边通过官方公众号沟通，这样的一个沟通方式。
另外就是公众的渠道，就是通过网站，通过广告，只要一扫码粉丝可以成为公众号，加到公众号里面来了，公司会通过PC端客户系统和客人进行沟通，沟通的渠道内容可以是聊天，可以发很多产品信息，可以发优惠卷，最后通过这种沟通方式把客人拉回门店。
这样做效果非常明显，体现在两点上，第一点，可以很容易的获取很多的粉丝，一个导购或者说一个销售拿着二维码随时随地，他的朋友圈里发一个二维码，或者说每一个到店人员或者人群密集的地方扫码今天相对容易的，基本上我们导购一个月一个人可以扫几百个二维码，甚至稍微多的可以扫很多，我有一天做测试十分钟扫500个人。我们当时利用领红包加粉，一个人发了一块钱扫了500个，这种方式是很容易的大量获取粉丝的。
“线上-线下”，“推广-营销”的闭环
获取粉丝以后的服务怎么办，我们是通过APP和PC的应用来位客人服务的。这里面特别强调一点，现在大多数的公司有微信公众号，功能相对简单，基本上是有几个人在公司总部里面，然后每周写写文章，推送给客户，他更多的是一个媒体，是一个公关的媒体，实际上它和大部分公司的实际的业务是脱节的。
比如说我们这样公司，我们有销售，实际上整个在公众号里面的公司和客户的互动当中是没有门店什么事的，门店的导购是不能参与到沟通里面来，我们这个系统实际上是说，把微信公众号和公司的业务和每一个门店的导购销售，让他都参与到这个紧密的结合体系里面，结合到系统里面来。
这种结果每个门店的导购扫的会员都是他自己的客户，每个人都有一个客户的列表，这都是个人扫，个人来服务，这个里面服务沟通的内容深度是具备很强个性化的，公司做了一整套的优惠卷体系，这个券发给客人，可以发给滴滴打车券，客人从网上拉到门店，然后这个APP还有一个核销功能，用了优惠卷怎么核销，实际上完成了整个闭环。
当然还有一个，我们说通过公众渠道，公司客服进行沟通，沟通完了分配到各个门店，根据个人所在城市和需求，分配到里面形成了全方位的营销和服务体系，这个是一个非常简单的离子，现在每个导购得到的客户线索是很多的，自己都忙不过来，非常忙。
另外对门店的转化率的提升非常高，我们发现有一个特点，10个客人到门店，80%都走了，你怎么样把到的客人拉回来，这套体系可以说客人到店之后通过简单扫码，他哪怕离开了门店，你还可以做很多的服务，而不像以前你只留了电话号码，电话沟通效率是很低的。这样坐下来以后基本上门店的转化率大概是10%-20%就不错了，我们门店转化率可以做到50%以上。
趋势：移动O2O门店兴起，将替代平台导流
其实整个的系统，除了我们自己用以外，我们还给很多朋友公司用，他们用了以后发现说比他们现有的体系好很多，它的核心的内容是什么呢?
是说客人的来源不在是依赖以前的大的平台的导流，而是说自己现有的不管是你是餐馆还是什么服务体系，通过他现有的这种服务或者说产品或者说门店，把它的客人拉过来，然后形成自己的会员。
只要是有线下实体店，通过这样一个做法可以把他以前被平台抓走的这批客人抓在自己手里。很典型的离子，比如说电影院，现在的电影票基本上电影院是几个团购网站在卖，如果在移动时代，这些电影院可以把这些观众，通过服务过程当中的一个环节，扫到公众号里面来，这个公众号是他自己的。
以后卖电影票通过公众号卖，而不再依赖大平台。我觉得这个思路希望能够给大家做一些启发，如果大家在某个行业创业，在移动互联网时代，这是一种新的方式，这个规则变了，这里面会产生很多机会!
