服务千禧一代需要数字化解决方案
在本月初在新加坡举行的“千禧一代20/20”峰会上，埃森哲的主题展区“我的世界”采用了充满未来感的概念店形式，展示了消费零售行业中最具创新的产品、服务和体验，这些行业进展将显著影响亚太消费市场。此外，埃森哲还展示了千禧一代和零售商之间不断变化的关系，并介绍了一批来自全球的初创企业。
科雷亚继续指出：“企业目前面临的最大挑战在于‘快速实现数字化创新’。埃森哲相信，初创企业和知名品牌都有供对方欣赏与学习的优势。变革正在不断加速，几乎一夜之间便可创造出崭新的市场和服务。因此，零售商能否借助互联和协作改善自身运营、产品及业务，更好地为客户提供服务，将成为其在竞争中脱颖而出的关键。”
研究方法
为了完成《消费者在呼求，零售够“灵”》研究报告，埃森哲共调研了来自13个国家的1万多名消费者。作为该项研究的一部分，埃森哲从中选取了来自中国和日本的746名千禧一代消费者，这些受访者在2015年第四季度曾在网上和实体店中购物。调研反馈者从面板数据中选择，并且经过了欧洲民意与市场调查协会 (ESOMAR) 的审核，严格遵守市场研究的各项国际准则。购物者样本均衡地分布在七个行业，分别为：服饰、消费电子产品、百货商场、折扣店、大众商店和大卖场、日用杂货品商店、药店和家装店。同时，样本还覆盖了不同性别、年龄、家庭收入水平和居住地区。本次调研从所有购物者中筛选出了经常使用互联网和智能手机的个人，其置信度为95%，误差范围 /- 3.6%。
埃森哲还通过一系列的定量和定性研究，编写了《微瞬间：赢得中国新型消费者的机遇之窗》报告。在调研过程中，埃森哲在中国、印尼和新加坡三国分别创建了“在线消费者社群”，以便更好地了解他们购买消费品和服务时的电子商务偏好、痛点和动机。该社群从2015年12月持续到2016年1月。此外，埃森哲与深谙消费品行业的高级经理人进行了访谈，并作了补充性的文案研究。
关于埃森哲
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