不胜其扰的推销电话、稀奇古怪的垃圾短信、莫名其妙的各种扣费……随着电信运营网络的不断升级换代，其在向用户提供更便捷服务的同时，也逐渐参与甚至干扰着用户的生活。无奈的是，广大用户并不敢完全屏蔽来自“强势平台”的骚扰，因为它们也是上网、团购、查询等生活重要环节的服务提供者。这些不请自来的电话和信息不仅让消费者蒙受经济损失，也严重影响了通信业的声誉和形象。
如果您的手机遭受过骚扰，或者曾经遭遇莫名增加扣费业务，请拨打本报热线96663或者通过新浪微博@半岛都市报以及本报企业QQ800096663反映给我们。本报将持续关注通讯行业的种种乱象，帮消费者提高防范和应对意识，希望相关部门能加大监管打击力度，运营商及相关企业能严格自律。
正开会，“116114”接连来电
“这个116114不是查询服务电话吗，怎么也开始搞推销了？”近日，岛城一企业高管接连收到116114号码的来电推销，令他不胜其烦。近期，类似抱怨频频出现于投诉电话中。更有甚者，不光遭遇骚扰还被强行消费，在拒绝推销的情况下，却在月底缴纳话费时凭白无故多出扣费业务。记者调查发现，在青岛遭遇这种“强势品牌”电话骚扰或莫名其妙被办理增值业务的不在少数。据业内人士报料，随着增值业务开展难度日益加剧，像116114这样的知名品牌便成了第三方代理商寻求发展的绝好目标，因无法做到全方位监管，在推销过程中就会出现种种令人反感的乱象。
“您好，您是186×××的机主吗？”5月4日下午，正在召开重要会议的岛城一企业高管突然接到一个号码为“116114”的来电，由于无暇接听，便直接挂断了，没想到这个号码随后又打了过来，当第三次打进来的时候，该高管担心错过重要信息只好中断会议，出去接了，“我本来想，这么执着地打我电话，看来是有重要的事，结果接通以后，把我气得够呛。”原来，这个来电只是推销电话业务的。
会议结束后，这名高管回想起刚刚的来电，百思不得其解：“这个116114不是查电话号码、订机票的吗？怎么也搞起了电话推销？”工作人员为其回拨了这个号码想一探究竟，结果电话那边的提示音就让人蒙了——查询号码、订酒店、订机票、订饭店、订鲜花等很多业务，想投诉当初那个骚扰电话也无从谈起。
说不要，“健康顾问”照样开
家住新沂路的王女士于两年前通过联通公司办理了苹果手机联通合约机，每月186元的套餐业务，但是近日不但饱受骚扰，还莫名其妙“开通”了一项增值业务。
王女士在4月底交话费时发现了话费单上多了10元钱的费用，查询发现其手机里莫名多了一项名为“健康顾问”的业务，该业务的资费正是每月10元。
“我根本没订制这个服务，怎么能在不经过机主同意的情况下乱开通业务？”在王女士的一再追问下，客服人员告知这应该是之前有工作人员通过电话办理的，而当时的来电就是联通公司的116114。
由于频遭骚扰电话，王女士一时也想不起究竟哪通电话出了问题，最后在同事的帮助下，她回忆起今年3月中旬在工作时接到的一通来电，对方以又快又含糊的语言向其推销业务，王女士当即给予了拒绝办理的答复，没想到联通最终还是为其办理了这项业务。王女士打联通客服热线，想投诉当时的话务员，但是被告知无从查起。
用户忧，信息泄露被锁定
“我平时业务忙电话多，这种乱七八糟的推销电话也特别多。“在采访中得知，那位被骚扰的企业高管是其家庭中唯一受到电话推销骚扰的，身边一些同事也很少接到这种电话。对此，他开玩笑说，大家都说这叫越忙越乱。不过令他担心的是，个人信息遭泄露，导致业务推销人员将其锁定为“骚扰”目标。
王女士也有类似的疑惑，她身边没有使用这种较大额度套餐的同事很少接到类似的电话。“看来这推销人员还是有一定筛选的。”王女士说。
其实，这些手机用户的疑惑在分众无线的CEO 徐茂栋处有了一定的解答，徐茂栋曾在公开场合表示，分众无线可以通过与电信运营商的合作，轻松掌握2亿多手机用户的话费额度，以通过每月话费支出多少来给用户“看人下菜碟”。
岛城业内人士也证实了手机用户的疑虑，据其透露，营销人员拿到客户资料再推销，至少身份证号这样的基本信息是会涉及的。
名头响，“电话导航”是品牌
“116114”这个号码究竟跟联通有着怎样的关系？记者在联通公司的官方介绍中看到，“116114”是联通公司一个名为“电话导航”业务的接通号，该业务被联通誉为语音综合信息服务的“强势品牌”，涵盖通信导航、信息导航、交易导航三方面，其在北方以“114”、“116114”作为接入号码，在南方以“116114”作为接入号码。
记者拨通116114“电话导航”，语音提醒按键选择服务类型，除了最常用的114查号之外，还有订机票酒店业务、订餐旅游服务、商品防伪查询服务甚至法律咨询服务，可谓是包罗万象，但就是这么一个几乎将老百姓的生活全都涵盖进去的“强势品牌”，为何也会“骚扰”电话用户，甚至搞一些未经同意就强行绑定的行为呢？
带着这个问题，5月5日下午，记者咨询了青岛联通分公司行政部的相关负责人，对方得知此事后第一反应竟也跟记者相似，“116114不是提供导航服务的吗，应该不会主动向客户打电话推销吧？”随后，该负责人帮记者联系上联通电话导航中心相关负责人闫经理。
闫经理表示，116114的确是“电话导航”的接入号码，目前随着业务发展也会主动向外推介相关业务，但用户反映的强行绑定业务一事应该不会发生。
闫经理表示，受制于专业性问题，116114很多业务都是联通公司与第三方代理商合作开展的，比如说“健康顾问”、“法律导航”等业务。在实际操作中，负责向客户介绍业务的工作人员为第三方雇用，但也受联通方面监管，其为客户开通业务的前提必须是经得客户同意，不允许弄虚作假欺骗客户的情况存在，“过程会进行录音，我们会对录音进行巡检，如果客户明确不同意使用，工作人员是不会给客户强加上该业务的。”同时，工作人员在客户选择上也是随机的，并不存在信息泄露及筛选的问题。
