俗话说的好，“只有不努力的挖机,没有挖不断的电缆”。对于使用云计算的用户来说，种种“黑天鹅事件”导致的意外宕机成为难以避免的噩梦。这也意味着选择云计算除了考察技术之外还得看服务。而在这方面，一些老牌的云计算厂商就有着独到的优势。如阿里云就在2012年开始就提供金牌服务，出现故障“百倍赔偿”，以及专项“护航”服务，帮助应对特殊问题。
此前，有媒体统计出2014年上半年全球十大云计算宕机事件，其中包括了Dropbox、三星、Adobe Creative Cloud、Internap 、Joyent 、Microsoft Lync 、Microsoft Exchange 、Verizon Wireless 、No-IP.com、Autotask。其中宕机时间最长的超过了24小时。
一些国内外专业的云计算厂商也频频遭遇宕机噩梦。宕机原因包括了“系统故障”、“机房断电”、“电缆故障”等。可见在复杂的环境下云计算仍难以实现100%的不掉线。
而近日，开源软件Xen发出高危漏洞警告，称由于Xen存在部分漏洞，严重时将影响到客户的数据安全。从而导致采用Xen组件的云计算厂商第二波疯狂重启修复。
阿里云于2012年7月开始提供六大金牌服务。包括：100倍故障赔偿、5天无理由退款、0元免费体验、0元免费快速备案、0元镜像服务、7×24×365售后服务等政策及专业服务。
据了解，阿里云目前提供99.999%的数据可靠性，但即使不幸遇到0.001%的故障，也将由阿里云来赔偿。百倍赔偿服务是指，如果用户出现由于阿里云故障导致产品无法正常使用的情况，阿里云将提供100倍的故障时间赔偿，所有赔偿会在两个工作日内处理完成。
客户在购买阿里云服务器（ECS）或关系型数据库(RDS)后有任何不满意，可在购买5天内申请无理由退款。
从2月10日开始，西藏地区也可以通过aliyun.com进行备案服务。至此，阿里云备案服务已经覆盖了全国31个省、市、自治区。在针对部分地区提交备案到审核通过期间服务无法正常使用的情况，则提供了“不断缩短备案时间“和推出“备多久送多久，最高上限达30天”的补偿方案，为用户提供更高效的备案服务。
此外，阿里云对于行业客户也有相应配套策略，以游戏行业为例，客户可以得到云计算专业架构指导：获得部署咨询、技术指导与协助、架构建议等；游戏护航服务：重要的游戏发布、版本更新和其他线上活动等，可提前申请阿里云提供的专业护航。主动运维服务：重大变更、故障迁移专人通知，定期巡检，提出优化建议。
不少云计算厂商在宣传中 “复制”了阿里云金牌服务的部分服务指标，这也表明阿里云服务已成为业内标杆。
