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拨号上网故障诊断(上)
问 我在安装Modem时，电脑提示检测不到Modem，怎样解决？
答 分内置/外置Modem两种情况处理。若是外置Modem，多是使用电脑串行口的，一般有一个外接电源。看Modem电源指示灯是否是亮的。若是，说明电源是打开的。否则请打开Modem表面的电源开关。若开关是打开的，电源指示灯不亮，多是电源插座问题。若电源指示灯是好的，请按正常次序关机，分别把电脑和Modem之间的连线插紧。如果重新开机后仍然不能检测到Modem，需要检查BIOS中关于串行口的设置和可能的冲突，最好请高手给看看。Modem一般不会坏，若是真坏了，多是Modem的电源接口或电源本身故障，Modem电源指示灯根本不会亮。新的PCI Modem卡是即插即用的，比较容易安装，但老式的ISA Modem卡就相对比较难安装，必要时请修改卡上跳线。
内置Modem，若与主板接触不良，关机后把Modem卡换个插槽。注意保持与主板的垂直。
若是USB接口的Modem，只有Win 95 OS2和Win 98才能检测到USB接口。比较低级的Win 95和Win NT 4.0根本不支持USB接口，也没有补丁程序可用。
一些明显或不明显的冲突是比较麻烦的，这里提供一些小窍门供大家参考。
在“调制解调器”中重新“添加”。对于内置Modem卡，为避免与鼠标冲突，一般可以事先将鼠标设为COM2，Modem设为COM3，IRQ设为4。对于外置Modem，在重新“添加”后，系统会自动设定。一个比较彻底的安装方法是：
选择“我的电脑”、“控制面板”、“系统”、“设备管理器”、“端口（COM和LPT）”，将COM端口删除后重启计算机，Win 95/98系统在启动时会自动增加设备，请在系统指导下配置您的Modem。
如果按以上方法仍不能检测到Modem，则很可能是您的Modem有问题或者从Modem至电脑串口的连接线有问题，替换能够使用的连线或Modem。
问 连接时能听到拨号音，但拨完后就什么声音也没有了，怎样解决？
答 电话线并没有和Modem接好，但由于你在“拨号网络”中新建的“拨号器”属性里的“配置”的“连接”中选择了“不等待拨号音”方式拨号，所以你仍可以听到拨号时的“嘀嘀”声，但Modem是不会有反应的（拨号时Modem应该有对应的指示灯闪烁）。如你选择了“等待拨号音”方式，在你“连接”后，系统因检测不到电话的拨号音而提示“No dial tone”（无拨号音）。遇到这种情况，你首先要查电话线是否为集团电话线，是二芯还是四芯，如果是四芯，你就只能更换电话线了；若为二芯，请接上电话机，拨号，看有无反应，就能判定电话线是否正常。你所拨的号码的服务器端正好碰到一个坏的Modem，这种情况是罕见的，此时你只需挂断，过几秒钟后重拨，一般就会好。
问 我照手册安装完后，一点“连接”就提示没有拨号音(No dial tone)。安装有错吗?
答 检查电话线是否和Modem连接好，应将墙上电话线插在Modem的“Line”口上，将Modem上“Phone”与电话连接，拿起电话，应该可以正常打电话。否则可能连线不好或接口不紧。
您的电话线是集团电话线或特殊电话的四芯电话线，是无法使用的。可以咨询了解电话的人。
您的电话线经过检查，确实没有问题也不是集团电话线，请将系统中“拨号器”设置里的“拨号前等待拨号音”的选项不选定。
问 连接时能听到拨号音，随后听到“滋滋啦啦”的像传真似的声音，但一会儿，计算机便提示说您所拨叫的计算机没有响应，随即断开，怎样解决？
答 这个问题分两种情况处理。
若是经常性的，多是由于您所用的Modem或电话线的性能和质量原因，以至于在您选定的通讯速率上不能很好地建立连接，处理此类问题的方法就是降速，将您设定的当前的通信速率调低一级至两级，当速率调至19200时，问题即可得到解决。解决问题的同时就意味着这种故障被证实了。若已降至19200甚至4800还不行，则有理由怀疑是你的Modem或电话线的质量原因了。
值得注意的是，设置的混乱，个别软件被破坏可能也会导致这样的问题。若原来一直可以正常使用，现在一直不行，可以尝试重新安装软件。
若偶尔发生类似事情，可能是偶然性因素导致的，不必理睬。
问 连接时能听到拨号音，随后听到“滋啦啦”的像传真似的声音，并能看到正在校验用户名和密码，但随后即断开，怎么回事？
答 听到像传真似的声音，说明Modem正在与远端Modem建立连接，说明已经连接成功，校验用户名和密码，说明正在确认登录用户的身份。此时连接模式已进入协议层，随后即断开，说明没有合适的协议。检查“控制面板”中的“网络”里，必定缺少一项“TCP/IP协议”。此为上网必须的协议，解决的办法只需“添加”即可。TCP/IP对于单机用户，只能有一个，多了也不行，当有超过一个“TCP/IP协议”时，即便能建立连接（标志是以XXX速率连接，并开始计时），网络底层也是不通的，无法进行浏览并收发E－mail。
要注意的是，一些还没有开通的用户或用户名或口令不正确，也会遇到这种情况。系统并不提示您重新输入口令。
问 连接时能听到拨号音，随后听到“滋啦啦”的像传真似的声音，并能弹出拨号后终端窗口，但黑屏上没有显示或都是乱码，怎样解决？
答 该情况多发生在内置Modem卡上，原因是Modem不支持网络通讯交换协议或是电话线有干扰，解决方法还是逐级降低“拨号网络”中“拨号器”属性里配置的Modem的速度测试。具体方法是：进入“我的电脑”中的“拨号网络”，在要使用的拨号器上单击鼠标右键，出现菜单后用鼠标左键单击“属性”一项，单击“配置”一项，弹出的窗口中有一项为“最快速度”，只要修改到相应的速度即可。
问 用Win 95下的拨号器拨号时，显示正在拨号，但听不到拨号音，过一会儿出现提示：请检查Modem是否与计算机连接好。检查发现连接正常。再拨号，还是这样，怎样解决？
答 多是连线松动或Modem硬件与其驱动程序不相符合。
假定Modem无故障，检查系统中所设定的Modem型号与实际使用的Modem型号是否相差太远，有的Modem说明书太旧，使用的是光盘驱动，但说明书上还是磁盘驱动的步骤。遇到这样的情况，可以测试列表显示的其他的Modem驱动。
检查系统的通讯端口（COM），可以在“控制面板”、“调制解调器”、“诊断”中测试Modem，若正常则无冲突，若出现无法打开（Open）COM口，或“拨号器”中所设的Modem型号不正确，都应该将“系统”中的“端口”和Modem设置全部删除并将“拨号器”也删除。然后关掉电源，把Modem的电源和计算机间的连线重新接好，重新开机，让系统自检和安装这些设备，并重新正确配置拨号器。
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