Intel的“散装”圈套？

近期，不少电脑用户面对着手中损坏的Intel的奔腾三代（PIII）CPU伤心不已，中关村电子市场的许多经销商也为每天都有人来要求退换铜矿（Coppermine）内核的PIII或赛扬的事件头痛至极。为了解此事，笔者与英特尔中国公司取得了联系，英特尔中国公司表示，用户买散装CPU就相当买盗版光盘。 　　小心Intel的处理器 　　大家一定还记得东芝事件吧，那个不可预见的瑕疵让东芝向美国佬赔了10多亿，国人立刻眼红得不得了，由此还掀起了一场声势浩大的民族运动。鉴于当时Intel在业界可圈可点的表现，相比于东芝，还受到了不少人的称赞。可是这一次，不少使用Intel PIII或赛扬II CPU的用户却怎么也没想到，当Intel自己遇到类似问题时，他们会说出这样的话。 　　一位读者来信，叙述他使用Intel铜矿CPU的种种遭遇。他给CPU换一个风扇，换完之后，发现电脑死机，仔细研究之后发现，原来是换风扇时，一不小心把新买的赛扬II中间的蓝色小块（散热之用）磨损了一小块。当他拿着这块有点磨损的CPU到中关村去换时，经销商告之不能换。 　　记者为此事，来到了中关村进行了调查，发现有不少经销商对每天都会有人来退换PIII或赛扬的铜矿（Coppermine）CPU的事件头痛至极，看来，这种事情还是比较普遍的，但是，经销商无法解决此事。据Intel公司有关人员介绍，根据Intel公司“有关规定”，针对CPU的物理损伤是不予保修的，那就更别提退换了。因此，对有磨损的CPU，经销商的答案只有一个：“不能退换”。在不知情的情况下，许多经销商收了用户的坏CPU而后被Intel告知不予保修，结果货死在手里。目前中关村的各个市场都出现了较大数量的Intel铜矿CPU坏件，其损伤的原因都是源于小小的散热风扇！ 　　其实，在这起事件中，经销商和用户全是受害者。那么问题到底出在谁的身上呢？就技术实力而言，Intel不可能不知道自己的产品如此娇气，完全应该采取一些保护措施，起码完全可以预见性的通过经销商提醒消费者“铜矿”CPU需要好一些的风扇。没有人会故意和自己过不去，将CPU上的小蓝片弄坏一个小角，然后再费时费力的跑到中关村一趟要求退换。Intel知道产品的退还率极高，所以索性就说有物理外伤就不予保修，而把所有损失推到了消费者的身上。 　　东芝事件中的那个笔记本电脑只是一个可能发现的事故，没有人真的发现问题，却向美国佬赔了10多亿，而Intel公司的这种“铜矿”CPU，其问题是可以预见的，受害者也是一大片，Intel公司却用一个“公司规定”加以搪塞，把利益留给了自己，把责任和损失留给了消费者，“用户”两字在Intel公司到底是什么样的一个概念呢？ 　　散装CPU就是水货 　　Intel公司说，近一个时期以来，他们发现一些消费者由于不慎购买了流入市场的水货Intel PIII CPU，当与从其他地方买来的、与Intel PIII CPU不匹配的散热风扇相组装时，使得Intel PIII CPU芯片受到损坏，从而使消费者个人利益受到侵害。我们希望指出的是：水货CPU是指那些流通在市场上的散装CPU，而非Intel授权代理商出售的盒装CPU。 　　Intel公司表示，Intel公司有非常严格的产品销售渠道和方式，以保证广大厂商和最终消费者的最大利益。 　　Intel公司CPU产品的销售方式有2种： 　　一种是销售给OEM厂商的Trey装CPU，亦称为工业包装或散装CPU。Intel散装CPU不是面向最终消费者出售的，而是出售给Intel公司的OEM厂商，经过OEM厂商的一系列组装，成为带有OEM自己品牌的整机系统再卖给最终消费者。OEM厂商在进行组装的过程中，会根据CPU产品的性能、架构，选择其他与Intel CPU相匹配的外接设备，包括芯片组、主板、散热风扇等等元件。Intel公司也与OEM厂商有着非常密切的沟通，包括提供培训、质量管理咨询等。 　　另一种销售方式是通过Intel公司的代理商、经销商或者Intel公司授权的专卖店来销售Intel的盒装CPU。这种盒装CPU也被称为商业包装CPU。Intel盒装CPU是经过Intel公司的严格测试后的一种特殊的包装形式，也是Intel公司惟一的一种专门面向最终消费者出售的CPU产品。以盒装Intel PIII CPU为例：为了达到成功的系统整合，Intel PIII CPU内包括一个PIII芯片，与CPU相关的、并且在技术标准上与之相配的最主要的设备——一个高品质的散热风扇及电源线，三年保修担保书，安装说明书。 　　Intel公司最后还作出一项声明：作为世界最大的CPU生产商，Intel公司与其OEM厂商授权代理商一直致力于打击和防范CPU水货的工作，向消费者提供高品质的产品。 　　为获得更多详实的情况，记者又一次来到中关村进行调查采访。在采访中发现，Intel所指的“水货CPU”主要来源有两方面：一方面就是所谓的OEM厂商，另一方面就是从海外走私入境的产品。 　　Intel不可能不知道在各电子市场中散装CPU的状况，但是在全国电子市场最集中的北京中关村，我们没有见到一块有关这方面的警示性东西。在各媒体中，我们同样也没有见到相应的警示性的文字。在与厂商的接触中发现，他们非常清楚散装的CPU是水货，但是没有人告诉他们不要卖。 　　即使是Intel公司与本报记者就有关此事进行交流时，也不忘劝告一番：“希望你能在‘自己’的报纸上向你们‘自己’的读者说明一下。” 　　在这种严密的信息“封锁”之下，消费者成了当然的牺牲品。在记者随机的调查中，有9成以上的消费者根本不知道散装CPU是水货，在他们的心目中，Intel代表了高品质，代表了优质的服务。 　　更让人困惑的是，Intel公司竟然把散装CPU用户与盗版光盘消费者归为一类。众所周知，盗版光盘与正版光盘之间存在相当大的差价，由此产生了一定有消费群体，但打击盗版光盘已经成了广大消费者共识，而且国家一直在加在对盗版光盘的打击力度。但是，Intel散装CPU堂堂正正的摆放在各电子市场的柜台上，据说散装CPU已经成为Intel公司扩大市场占有率的重要手段，况且，盒装CPU与散装CPU一般只有区区100～200的差价，与其动辄上千元的价格，没有根本上的差价优势。Intel从他们称之谓水货的散装CPU当中享受到无限的经济利益，也获得了极大的市场回报，当然对其睁一只眼闭一只眼，而且，当发生质量和服务事故时，一句“水货”就可以把广大的消费拒于千里之外。 　　广大的消费者是不是该向Intel公司讨个说法？Intel公司是不是该向广大消费者作个交代？ (摘自 中关村在线 文/辛东方)