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主板插槽断裂以后......
小春　2001-02-13 15:42:18

　　在硅谷市场一家专营微星主板的柜台，我看到了这样一幕：两个女士拿出一块微星6309主板，要求退换。原因是安装时检验不到打印机并且一个数据线插槽断裂以后缺了一角。两位女士称，事先她们没有注意到插槽有缺口，拿回去安装插线时才发现。

　　出售这块主板的女孩拿过来看，只见硬盘数据线的塑料裂后缺了一个角。本来主板检验不到打印机是可以更换的，可是数据线插槽却有缺口，这种情况一般不予更换。女孩回忆出售这块主板时的情景，当时两个女士是在看过主板之后才决定购买的。是如两位女士所说当时疏忽没有发现问题吗？还是回去由于安装不当造成的损坏呢？给不给她们换，能不能换呢？女孩犯愁了。

　　如果向两位女士所说属实，购买时就有毛病，毫无疑问应该调换。可是如果由于安装操作不当，就另当别论了。到电子市场买东西，需要有一定的专业常识，因为这里商品的销售成本中不包含对顾客的培训费用，自然由于顾客自身知识或经验缺乏造成的损失应该由顾客自己承担。再说，电子市场出售的商品利润本来就微薄，如果总是出现类似的事情，商家肯定会赔得血本无归。现在问题的焦点在于事情的主要失误在哪一方。

　　情急之下，女孩拨通了公司的电话。公司最后作出的决定另大家都十分满意：可以调换。坏主板事后拿回去修理。两个女士拿到了一块新主板，千恩万谢。女孩也松了一口气。

　　事情虽然解决了。但类似的问题仍然存在。据有关人士说，中关村电子市场几乎每天都会发生由于质保引起的纠纷。象此类事件，商家给予调换的可能性在30%左右。在此呼吁管理部门尽快出台一部售后服务细则条文。奉劝买卖双方在交易之前都要对商品质量进行检查。同时建议消费者到规模比较大有信誉保障的商家购买商品。

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