第三只眼看“奸商” (下)

“奸商”的手段———— 　　通过前面的分析可以看出，奸商问题的实质并不在于商家是否赚了钱，也不在于暴利的划分线到底是200元还是500元。那么究竟什么样的商家才是真正意义上的“奸商”呢？ 　　我认为，奸商的判断标准应当在于：该商家实现利润的方法是否正当合法，是否损害了消费者的权益。这才是问题的关键所在。 　　关于奸商行为，在各种媒体上已经暴露得很多了。我在去年的《品牌电脑冷眼观》和《DIY电脑冷眼观》两篇文章中，曾经涉及到这个问题。而笔名“良心”的连续四期《奸商忏悔录》，又专题揭露了奸商的种种技俩。 　　但是奸商的智慧是无穷的，奸商手法永远花样翻新、层出不穷。好在千变万变，总无外乎“坑、蒙、拐、骗”四字，这里无意也不需要再另行总结。不过我们有必要将正常商业行为和奸商行为区分开来。 　　还是让我们先定义一下什么是正常商业行为吧。是“守法经营，童叟无欺”么？在今天的商品经济时代，这种理想似乎只能存在于“镜花缘”或者“乌托邦”中了。在现实中，我们会发现很难找到这样一家百分之百“纯洁”的公司，按照我们心目中的理想标准用百分之百“本分”的手段经营。事实上，几乎所有商家（当然包括电脑商家）的商业行为中都或多或少会含有不正当的或者擦边的成分。在你死我活的竞争中，这是追逐利润的需要，更是生存的需要。那么懂得如何区别“正常商业行为”、“奸商行为”、“擦边行为”，从而有效地保护自己的权益，就显得非常重要。 　　关于“正常商业行为”与“奸商行为”与“擦边行为”的具体区别，我想举一个例子：比如商家出售这样一台电脑，配置资料上面写着“使用TNT2 M64显卡”，而实际是用的VANTA，这显然是奸商行为，因为它名实不符；如果配置资料上写着：“使用TNT2显卡”，而实际是用的VANTA，这反而就不能算作奸商行为，因为VANTA同样属于TNT2系列，所以这是属于擦边行为；而如果配置资料上写着：“使用最酷最流行的3D显卡”，而实际用的是9880，虽然9880的性能比VANTA还要差得远，我们却不能说这是奸商行为，甚至不是擦边行为，只能算作正常商业行为（我们知道，许多品牌机电脑厂商就是这么干的）。从这个例子可以看出，正常商业行为并不意味着纯洁美好，但从法律的角度说却无可非议。 　　这对于普通消费者来说实在太危险了。在市场经济环境下，如何切实保障消费者的利益呢？我想这需要三方面因素共同作用： 　　一、政府管理机构要完善监督机制，增强调控职能，加大处罚力度，使市场朝更加健康规范的方向发展； 　　二、各种媒体（尤其是IT媒体）要切实担负起维护消费者利益的责任，普及电脑知识，揭露奸商技俩； 　　三、我们作为普通消费者，要提高自我保护意识，同时运用知识和法律两种武器来维护自己的合法权益。 　　“奸商”的作用———— 　　其实，无论是500元利润还是200元利润，对DIYER来说都是不可接受的。从某种意义上说，消费者和经销商并不是绝对的对立方，DIYER和经销商才真正是互为天敌。奸商的智慧是无穷的，但DIYER的眼睛更是雪亮的，商家的每个小动作最终都逃不脱DIYER的火眼金睛。正因为DIYER的存在，电脑商家才不幸都成了奸商呢：-） 　　那我们是否可以抛开一切“奸商”，全部自己DIY攒机器呢？答案是“否”。 　　我认为，我们提倡电脑DIY，是提倡“追求性能、追求价格、追求个性”这样一种DIY精神，而不是提倡打倒一切电脑商家，全民都自己来攒电脑。目前对DIY有个误区，觉得DIY电脑是电脑发展的潮流。我想这是一种误导。DIY电脑更应当是在消费者中占少数的电脑爱好者的个人爱好，从来不应当成为市场的主流。而今天在国内市场，DIY如此深入人心，是电脑市场发育不健全不规范的表现。从深层次看，这其实是电脑市场的悲哀。 　　就象我们买电视机是为了看节目，并不需要知道电视机的工作原理。同样对于大部分用户来说，买电脑是为了使用的，并不需要学习如何去装配电脑。如何配置，如何优化，应当是电脑厂商的事。全民转而自己装电脑，从经济的角度看，实际上是对资源的极大浪费。 　　我们有没有算过DIY电脑的隐性成本：修练成为一个合格的DIYER，需要支付多少时间和金钱上的学费？DIYER从零售市场上购买的配件比商家的大宗代理价多支付了多少钱？DIYER多年积累的经验和攒每台机器的时间精力算不算成本？自己承担售后服务的代价是什么？ 　　从理论上说，作为电脑生产商，拥有专业的研发队伍，拥有标准的质检体系；作为电脑经销商，拥有通畅的供货渠道，拥有完备的服务网络。因此这种规模化下生产出来的电脑，理应最符合工业化大生产的要求，拥有最佳的性能、最优的价格和最好的服务。目前电脑商家的形象不符合我们心目中的理想标准，是目前电脑市场发育不完善、不健全的表现，品牌机、兼容机的优势并没有得到充分发挥。从整体高度来说，DIY电脑和品牌/兼容电脑之间，社会更需要后者。电脑商家不仅应当存在，而且应当更健康规范地发展壮大。 　　我虽然是一个DIYER，但我更希望看到这样一种情形：品牌机商家在充分体现自己的技术、服务优势的基础上，更充分地发挥自己的价格优势，走上健康有序的轨道；兼容机商家充分发挥自己的灵活优势，成为品牌机市场的有效补充；DIYER则将DIY电脑作为爱好而不是职业，领导电脑技术的发展潮流。这样，我们才有更好更多更便宜的电脑供我们购买，才有更好更多更便宜的配件供我们选择，才有更纯粹的动机追求我们的DIY理想。 (摘自 倚天硬件门户 文/朝晖)