家电连锁商的延保服务

    在行规由厂家定的情况下，消费者只能“认命”？情况好像正在发生改变。

    为了增强竞争力，国美这样的家电连锁商近年在进入笔记本零售领域的同时，引进了延期保修服务“家安保”。即消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年免费保修期满后，对产品维修费用的补偿服务。

    据记者了解，国美的“家安保”针对笔记本产品推出了意外损坏保修服务(Accidental Damage of Handling，简称ADH)。ADH从顾客购买笔记本电脑之日起开始生效，到‘家安保’结束为止。根据ADH协议，在国美购买笔记本的消费者，从购买之日起，所购笔记本电脑出现意外的液体泼溅、意外的跌落、笔记本电脑屏幕破裂或物理损坏等情况，而厂家维修服务不能解决时，‘家安保’将提供相应的维修方案，并且不收取维修费用。目前国美正在大连和深圳地区进行ADH服务的试行，并将适时向全国推广。

    在此之前，笔记本电脑的维修费用品目繁多，除了备受争议的开机费、上门费外，商品的各个零部件维修费用价格不一，也没有规范的标准可以参照，而 “家安保”承担所有维修中产生的维修费用。

    事实上，延保业务在欧美及日本等发达国家已有40多年的历史，这些国家的消费者延保购买率已达到40%，在电脑产品中更超过85%。

    在中国，家电延保还处于萌芽的阶段，目前国美的“家安保”项目在国美笔记本电脑销售中仅占4%左右。

    国美方面表示，“现在最主要的障碍是消费者对家安保的认知有限，中国消费者还没有形成花钱购买服务产品的习惯。”