中关村电子卖场领航者的足迹

    ——e世界四周年光辉历程回顾

    “滚滚长江东逝水，浪花淘尽多少英雄豪杰！”

    在商场上也一样，不知道多少企业在时代中浮沉，或是在时代的变化中历经坎坷仍生生不息，或是被时代抛弃渐渐销声匿迹。在中国IT产业的前沿——中关村这个瞬息万变的战场上，中关村e世界数码广场谱写了一个后来者居上，并引领电子卖场行业的传奇。目前，e世界正在以中关村卖场行业的领导者的姿态迎来它的四岁生日。是什么“绝活”让一个年仅四岁的年轻卖场如此迅猛的崛起？

    先进理念载e世界驶上发展快车道

    谈及e世界的成功，e世界总经理梁雪华曾说过：“中关村e世界如此庞大的规模之所以能够稳步成长，硬件与位置的优势固然重要，但其决定性作用的是，在目前同质化竞争严重的行业里，我们能够跳出固化的思维，找到了突破性的管理与市场定位。”

    据悉，从开业开始，e世界便与北京广播电台合作了一档品牌性直播节目——“音乐e世界”，每周末邀请明星与消费者面对面亲密接触，并邀请人气组合水木年华为卖场形象代言人，开电子卖场代言先河。这使娱乐的概念把电子行业的传统意义拓延，增添了e世界对消费者的吸引力。在e世界内部，这一理念被形象地表述为“卖场营造娱乐氛围、娱乐带动商业环境、商业环境产生销售效率”。这一理念关注卖场、商户和消费者三个层面，努力使三方共赢，这也正是e世界在迅速聚集人流的主要原因之一，在开业后第二年，e世界平时的人流量已经达到每天4-5万人，周末甚至可以达到6万人，成为中关村人流量最高的卖场。

    e世界还曾提出的“e生活”的概念，强调整个卖场给予消费者的娱乐体验。e世界在整体布局上精心策划，斥资兴建了全国首家电子竞技馆、北京最大的动漫流行馆、中关村地区最大的游戏馆、以及中关村地区最大最正规的手机第一城及售后服务点等配套设施，致力于打造一个“中关村新地标”，打造了一个集IT、娱乐、动漫、餐饮、游戏五种元素于一体现代化大卖场，致力于给消费者“e生活”的感受。凭借着超大的体量，丰富的业态，舒适的购物环境，创新的经营与管理，e世界知名度、人气和美誉度不断提升，赢得了消费者、商家以及行业的认可。

    科学管理铸就行业领航者品牌

    先进的理念没有好的执行就要沦为空谈。按照e世界的总体规划蓝图，e世界在卖场内部确定了“人性化设计，造就会呼吸的商城”设计理念，卖场采用和新兴的商场百货一样的布局，内部空间开阔，设置了20部高速垂直电梯与40余部自动手扶梯，里面采用极具数码质感的高品位装修，还有无微不至的的导向系统、休闲吧、至尊VIP区、消费体验区等布局，塑造出一个流动的商业空间，为消费者打造了一个环境舒适的的电子市场。

    如果说卖场的设计、布局是打造一个好卖场的硬件，那么e世界的服务管理、诚信机制管理等则是e世界的软件。从成立开始，e世界便始终坚持着诚信经营的原则，在卖场内部展开对导购、拉客等不良现象的治理整顿，以及采取建立消费者投诉曝光台、消费者权益保护站、在业界第一个开通400免费投诉电话等措施，致力为消费者创造了一个舒适、诚信的购物环境。同时，为了提升顾客的满意度，中关村e世界在服务、管理方面也建立了健全体系：一方面，在顾客服务中，e世界成立了小蜜蜂服务中心，以人性化的服务全方位满足消费者的需求，并提出了首责制，即第一个接待顾客的员工，一定要负责到底，直到给消费者一个满意的答复，省去消费者奔波辗转的时间；另一方面，在商户服务管理中，中关村e世界采取顾问式商户管理，每一层都会设置楼层经理及楼管人员若干，清晰的岗位划分与职能定位，全方位的展开商户沟通。卖场的管理基于产品销售经营的协助配合，帮助商户一起分析市场切入点，满足消费者需求。

    中关村e世界所有的硬件和软件，都在贯彻着一个经营的理念——“终端为王，服务制胜”。以服务为纽带，中关村e世界做到消费者、厂商和经营商户满意多方满意，多方共赢。正所谓得民心者得天下！据相关部门数据显示，中关村e世界经过一年时间的运营，在中关村是消费者满意度最高的电子卖场，客流量已经居中关村人流量首位，如笔记本电脑等大件IT产品的销售量也居于中关村第一位，挤身中关村实力最强的电子卖场行列。

    品牌价值延伸描绘新蓝图

    短短四年间，中关村e世界在电子卖场林立的中关村后来者其上，以自己别具一格的经营管理风格走出了自己的道路，也找到属于自己的战略蓝海，曾多次获得“中国电子市场十强”、“中国十大明星市场”等殊荣，并于2010年被中国电子商会评为“中国五星电子市场”，成为了中国最具特色、最具代表性的电子卖场，是中关村最耀眼的主角！

    据悉，目前，中关村e世界正继续以“e生活”的概念，致力于为消费者提供最好的数字娱乐产品引领数码娱乐，倾力打造了中关村超级数字娱乐航母——精心规划重金打造集手机城、动漫电玩城、游戏中心、电子竞技、高清基地为一体的中关村数娱第一城！总面积近15000平方米，成为中关村乃至全中国的超级数字娱乐航母。其中中关村手机第一城继续秉承e世界诚信经营、小蜜蜂服务和先进的卖场管理理念，为广大商家打造一个公平竞争的平台，以及为广大消费者提供一如既往的优质服务，得到广大手机品牌、经销商以及消费者的认可。中关村手机第一城成为中关村最大的手机展示、销售、服务平台，成为中关村乃至全北京规模最大、产品最齐全、价格最便宜、服务最贴心的一站式专业手机卖场。

    四年前，中关村e世界在中关村立足，并迅速成为行业领导者。四年后，中关村e世界将承载着自身独特的价值观与经营理念，继往开来，开拓新的天地，引领全国电子市场，增添新的辉煌！