时评：王志东事件与新浪的危机公关(2)
陆新之　2001-06-25 14:55:01

　　

　　或许新浪和王志东一开始都没有意识到，王志东作为新浪核心这种形象已经深入民心，而王志东的相对务实也使得他比其他网络人物更加少受到破坏。在香港，以往和现在，能够说广东话的王志东与媒介一向沟通愉快，而且他比较国际化的视野也使得他能够获得更加多的认同。类似的是，海外和新浪关系不太密切的投资人，对于王志东作为中国网络形象代言人也很接受。所以新浪在逼王志东出局之后，在公司经营运作或者网站内容建设方面都没有特别的后续手段，这就很容易让人觉得这项行为的必要性。

　　有一个前提是公众都知道的，就是互联网整个行业都有问题，新浪过去一年肯定发展也有问题，作为领军人物，王志东当然也有责任。但是，王志东有责任，这个责任是不是大得足以要他扫地出门，后来者是不是比他更有能力，能够挽救新浪，这就是还很大分歧的。而恰恰在这些争议地带，新浪方面却没有什么有力的说法来争取民意，可以说已经输掉一半。

　　在里面的微妙之处在于，王志东的形象是和中国网络行业一起强化的，而这次反对他并使其出局的，却是一些面目模糊、公众并不了解的所谓投资人代表，这样一来，网络从业人员和网民可以说是感情上遭到伤害，他们同情和支持王志东，更多的是把这当作一种心里投射，是一种集体无意识，新浪方面如果在危机公关方面还不足够重视的话，未来在公众心目中失分还会更多，这对于像新浪这样依赖用户点击的门户网站来说，陷入这样的困境相当不智。

　　和这件事情可以有比较的例子是，实达公司遭遇惨重亏损之后，不得不向社会亮出底牌，一开始的危机公关也做的比较凌乱，结果也一度在舆论上陷入被动。但是后来公司能够正视现实，先是把麦肯锡咨询公司也拉进来，一起接受公众的质询，减轻了压力，然后再丢车保帅，原总裁辞职，而且原总裁还通过与媒体比较开放式的对话，维护了自身的形象。最后是公司有了台阶下，个人也没有更多的舆论压力，基本达到双赢，这是比较理想的一种结果。

　　其实，上市公司管理人遭遇资本压力，在中国也有过很极端的例子。1994年3月30日，君安证券就联系部分股东发起改革万科倡议，实际上也是希望改组管理人员。仅有万科极小部分股权的王石处变不惊，吸收了外国同类事件的反应手法，申请股票停牌，向证监会申请信息披露豁免以及其他争取大股东支持的办法，做到化解压力于无形。最主要的是在那一战之中赢得了媒介一边倒的支持，是非常成功的危机公关处理。其中很多得失进退之处，非常值得深入体会。


　　现代商业竞争，弱肉强食，敌我难辨，没有永恒的朋友，也没有永远的冲突。本文的写作，目的在于分析近期商业个案之中的一些细微之处，以供业界更好地研究交流，笔者资料也全部来源于已披露的公开信息，跟任何一方无利益瓜葛和感情偏好，特此声明。

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