12次送修、三上法庭 吴正洪挑战诺基亚
　2001-03-16 17:18:45

　　
　　深圳市民吴正洪到深圳集兴通信有限公司购买了一部ＮＯＫＩＡ３２１０型的手机，没想到，这部手机给他带来了无穷无尽的烦恼。从购买手机的去年７月直到现在，这部手机１２次维修，更换了６块主板，故障仍一直存在。为了讨公道，吴正洪先后将经销商、特约维修点、诺基亚（中国）投资有限公司、北京诺基亚移动通信有限公司和东莞诺基亚移动电话有限公司告上法庭。

　　修不好一推了之

　　去年７月７日，吴正洪花１２８０元在集兴公司买了这部手机，刚使用就发现手机特别耗电。说明书上说手机电池的待机时间为５５小时至２６０小时，但这部手机只有３０小时左右的待机时间。７月１１日，吴正洪到集兴要求换机，该公司要他去找特约维修部。７月１４日，无奈的吴正洪只好将自己新买不到一周的手机送到“诺基亚”在深圳的一家特约维修点深圳市恒波通信发展有限公司维修。经检查，确认手机的主机板存在故障，对方免费为吴正洪更换了“第一块主机板”。
　　不料，刚修的手机被他不小心摔了。第二天，吴正洪又拿着这部手机来到维修部。这一次，维修单上注明的故障是“摔机，显示屏坏，待机时间短”。因为自己有责任，吴正洪按维修点的要求付了６００元，为手机换上了“第二块主板 ”。可这部已经动了两次“心脏移植手术”的手机并没有痊愈，相反病情更重了不仅耗电，而且收发信号也不好。
　　７月２０日，也就是５天后，吴正洪第三次带手机来到维修点要求维修，但这家维修点检测后认为，手机的收发功能和耗电均正常，建议他留机观察。在得知留机时间“少则１—２日，多则一个月两个月”时，吴正洪拒绝留机。心有不甘的吴正洪把手机拿到“诺基亚”在深圳的另一家特约维修点深圳润迅科技服务有限公司，经过“润迅”的检测，确认吴正洪现在的手机主机板质量不合格，存在瑕疵，对方免费为他更换了“第三块主板”，而更换的这块主板使手机失去了 “弱电提示”功能。于是，吴正洪与“润迅”开始了频繁的“约会”，从２０００年８月７日到１２月５日，先后３次到该维修点维修手机，一次是换电池，两次是换主板，直到１２月１６日，该维修点为这部手机换上了“第六块主机板” 后，以“此机已在本维修点换过４次主机板，建议客户送厂解决”为由，不再继续提供服务。

　　告状“串烧”四被告

　　在维修点来回折腾了近半年的吴正洪窝了一肚子火。去年１１月２８日，吴一纸诉状将第一家维修点深圳市恒波通信发展有限公司送上了被告席：要求“恒波”为更换的第二块主机板即吴本人花了６００元钱购买，后来被第二家维修点润迅科技服务有限公司检测证明质量不合格的那块主机板承担６００元的赔偿责任，并支付误工费等费用，在媒体公开道歉。一审法院认为，更换这块主板后，被告要留机观察，但吴拒绝留机，不能检修的责任在吴；吴的手机在第二家维修点已得到免费更换主板的服务，其权益已得到保护，法院判决吴正洪败诉。深圳中院二审裁决维持原判。
　　吴正洪没有就此罢休。本月８日，他状告诺基亚（中国）投资有限公司、北京诺基亚移动通信有限公司和东莞诺基亚移动电话有限公司和深圳集兴通信有限公司“构成欺诈”的案子在深圳中院开庭。除了集兴公司，前３名被告都没有到庭。
　　在法庭上，吴正洪陈述的主要观点是：四被告以次充好，以不合格品冒充合格品销售，所售商品的性能、质量达不到说明书所标明的性能质量。购机随附的产品合格证没有检验机构和检验人员的签证，是无效合格证，证明该部手机根本就未经质量检验合格。而且，商品标签上写着诺基亚（中国）投资有限公司、北京诺基亚移动通信有限公司的名称，但附的合格证却是东莞诺基亚的无效合格证。　　
　　吴正洪请求法庭判决被告公开道歉、承担退机与退主板的责任，赔偿误工、交通、诉讼等费用３８８５元。吴正洪还要求被告承担欺诈赔偿１０元钱。这只是一个象征，用吴正洪的话说“钱是小事，我要的是一个平等的消费关系。”


　　相关机构如是说

　　记者联系到了深圳集兴通信有限公司的刘经理。据她介绍，吴正洪确实在集兴购买了一部“诺基亚３２１０”手机，公司是诺基亚手机的代理商，在出现质量问题后，公司让吴正洪去找诺基亚的特约维修点（指“恒波”），该维修点作了免费更换主板的保修服务，根据约定俗成的行规，说明维修点承认了这部手机是诺基亚的产品。换言之，集兴公司出售的这部手机是正牌的诺基亚产品。
　　刘经理承认，在这起纠纷发生后，诺基亚广州办事处一位姓游（音）的先生曾口头委托集兴公司，可不可以任吴正洪挑选现在市面上任何一款诺基亚手机作为补偿以了结此事，但吴没有接受。
　　据诺基亚（中国）投资有限公司广州办事处公关部的黄先生介绍，诺基亚在中国市场的售后服务是授权各地的一些特约维修点来完成的，因为不了解具体情况，很难对吴正洪遇到的这件事作出评价。　本报记者　吕冰冰