我使用的—诺基亚手机有问题
王丕屹　2001-04-27 09:50:02

　　2月中旬，我被报社派去采访国际奥委会评估团考察北京。一切准备就绪后，我买了一部诺基亚8210手机，并暗下决心，采访这样的大活动千万不能出半点差错。谁知，这部手机却因为自身的质量问题给我带来了诸多的麻烦。
　　
　　一个星期后，国际奥委会评估团正式考察北京，我也开始了日以继夜的采访工作。这时，我发现手机只能打进，却打不出去。急得我没办法，只好叫领导、同事随时联络我。我给丰联广场的销售商和诺基亚公司打电话，销售商和厂家要消费者自己拿回来调换。我手持一部“收话机”，一直等到3月初，自己才有空到销售商处调换一部新手机。
　　
　　好景不常，手机拿回后，又有同样的毛病若隐若现。第二天，手机出现了更严重的质量问题———不关机。我只好采用粗暴的手法开机时取出电池，强行关机。我对诺基亚手机有点失去信心，销售商要我与诺基亚热线联系。诺基亚热线的服务小姐的回答更是让我啼笑皆非，她告诉我，由于我已不符合公司的“购买15日内，如手机出现质量问题可换机”的规定。她解释说，购买日期应为第一次购机的日期；我反复解释，我的新手机只用了一天。我又举了一个例子，如果销售商蓄意将两部存在质量问题的手机都给一个消费者，那么，这个消费者就只能拿着新手机修来修去。然而，一切解释都是徒劳。后来，我通过“消协”又找到了销售商，并与销售商面谈。我要求销售商换一部没有质量问题的诺基亚8210手机给我时，他收回了我的发票和手机，将购机款退给我。
　　
　　诺基亚公司对此的解释是，我所遇到的问题只是“个别”问题，销售商的“退机”处理已属圆满解决。日前，松下公司的手机也屡出问题，经过中国保护消费者的有关组织和媒体的共同努力，松下终于采取了国际惯例———“召回”制度，这使我想到，其他品牌公司为什么不能采取国际的通用做法。相比之下，诺基亚的销售商的做法却让人不甚满意。 《人民日报海外版》