出行千里网络为伴—记电子化旅游服务解决方案

今年“五一”劳动节，破天荒地放了7天的长假。全国各大景区挤满了利用节日出行的游客，假日经济初现苗头。而今后“十一”国庆等节日也都放7天长假，旅游将会成为新的经济热点。那么如何善用旅游热点创造新的赚钱机会呢？ 　　从消费性质上讲，旅游服务企业提供的是服务，是无形的商品，它的市场广泛，遍布世界各地，销售面分散、广阔，需要遍布各地的网络。同时，由于服务的性质、规模、管理方式的不同，各企业对计算机的应用也各不相同。就我国具体国情而言，交通和旅游由交通部门和旅游局分别负责，所有可以构造基于Internet的旅游服务网站。通过Internet，企业用户和个人用户可以方便地查询各种与旅游相关的信息，并且可以在网上进行机票预订、酒店订房和旅游线路预定等交易，实现B2B、B2C两种商务模式。惠普E@Travel解决方案能够帮助企业快速地实施旅游服务的电子化和网络化，增加企业的营业收入，提高客户满意度。 成功案例 　　其实HP电子化旅游服务（E@Travel）解决方案适用领域非常广泛，主要包括全国大中型旅游社、航空公司、铁路和酒店旅游等综合入口网站。由HP公司和其合作伙伴共同开发实施的港中旅游服务网，站点由银建集团与港中旅共同拥有，是国内首家提供个性化服务的综合性旅游站点。而由北京铁路局投资3000万元建成的客票发售系统，使乘客真正实现了“出行千里，买票无忧”。 　　这里我们以北京铁路局为例。北京铁路局是全国最大的铁路局之一，依靠手工售票工作量和难度是相当大的，其困难主要表现在:一是买票难和票额的浪费，车站之间互相没有沟通，而票额都由各车站自己管理，这样票额少的车站经常供不应求，而票额量大的车站又常常造成当天的票售不完。其次就是票价死，无法根据铁路的运营情况对票价进行调整。建立客票发售系统之前，票价的变动需要3个多月的时间，造成了极大的人力浪费。面对这种情况，1997年路局在所管辖范围内的42个车站建立了基于小型机的客票发售系统。最初的客票发售系统建立后，各窗口的客票发售情况得到一定改观。但北京是全国最大的客运中转站，春运期间，北京站一天的售票量在20万张以上，相当于平时全局的平均日售量，为了使异地旅客能够在本地购买转乘车票，以避免过多的旅客在北京或其他大城市过多的滞留，北京铁路局决定建立异地联网售票系统。新系统以北京铁路局为中心，下设北京、天津、石家庄3个地区中心，将地区中心以下的42个车站连入北京路局网络中。 　　新的异地售票网络系统以北京铁路局为中心，上级连接铁道部信息中心，下级则是北京、天津、石家庄地区分中心。铁道部信息中心和北京铁路局信息中心、北京铁路局信息中心到石家庄地区中心采用光纤通道，北京到天津计划下一步也采用光缆。路局和3个地区中心系统平台采用的是HP 9000V系列和K系列服务器，其分布情况为：路局中心2台HP 9000 V2250互为备份，北京、石家庄地区中心配置2台V2250，天津地区中心配置2台HP 9000 K380，各分局车站目前仍使用原有小型机。 　　现在在北京铁路局范围内，你可以在任何窗口方便地购买车票，通过地区中心一路局中心一铁道部信息中心的数据网络，你还可以在太原购买从石家庄开出列车的车票，或在天津购买北京站的车票。过去改变票价需要3个月时间，现在所有的票额数据都由票库生成，并存放在HP9000服务器中，当临时增加车次或票价发生变化时，通过V2250中的联机事务处理系统能够自动生成票号，随时改变车票的价钱和数量。另外，从票库中生成的票价，每张上都含有l元钱的“软票费”，有效限制了售票员的自留票行为，极大地提高了票额的统一管理程度。 　　铁路是中国的交通主动脉，铁路系统的自动化和网络化建设是一个相当大的系统工程，北京铁路局全局共有大大小小670个车站，售票窗口也有600余个，而目前用上计算机售票系统的车站还不到16%，扩大计算机管理范围只是一个时间问题。相信在不久的将来，会实现全国范围内的异地购票系统，中国人的旅途再也不会是“花钱买罪受”了。 （图1） 功能强大 惠普E@Travel解决方案提供了强大的综合性旅游服务功能。 订票系统：为客户提供网上预订机票及其相关服务； * 航班查询 * 机票预计 * 订单的查询与修改 * 退票 * 代理出票/退票/订单维护功能 酒店系统：为需要查询和预订酒店的客户提供迅速、方便、可靠的在线服务； * 客户登录 * 酒店查询 * 酒店预订 * 更改预订 * 取消预订 * 房源维护 * 库存预警 * 退款模块 旅游线路系统：为客户提供迅捷、方便、可靠的在线旅游信息服务和在线预订； * 客户登录 * 信息查询 * 线路预订 * 更改预订 * 取消预订 * 旅行社管理和维护 支付系统：提供与各大商业银行安全的在线支付功能。 优势领先 惠普E@Travel解决方案是业界最先进、最成熟、风险最低的解决方案： * 完整的端到端解决方案，提供建立一个旅游Portal网站所需的全部功能； *采用先进的One-to-One个性化电子商务中间件BroadVision，提供个性化服务，保证系统的先进性、稳定性和可持续扩展性； * 采用多种先进的安全防护措施，包括防火墙、CA认证中心、BroadVision用户认证等，最大限度地保证系统的安全性； * 先进的网络和系统管理手段，保证系统在运营过程中顺利有效地运行； * 采用先进的高性能HP UNIX服务器，充分保证Web服务器、数据库服务器和应用服务器的运行效率； * 采用先进的项目管理与组织手段，保证系统按时优质完成。 HP和其合作伙伴拥有丰富的网上电子商务实施经验，提供一系列高质量的专业咨询和实施服务： * 业务咨询服务 * 项目管理服务 * 系统分析和系统设计服务 * 解决方案实施服务 * 高可用性解决方案实施服务 * 网络系统管理服务 * 安全系统咨询和实施服务 * 知识转移和现场培训服务 方案配置 硬件配置为： * Web Server ：HP9000-L1000（1 CPU，512MB内存，18GB硬盘） * Database Server ：HP9000-L2000（2 CPU，1GB内存，9GB硬盘），Autoraid磁盘阵列柜，100GB * Application Server ：HP9000-L2000（2 CPU，1GB内存，18GB硬盘） * 防火墙：HP Netserver LH3 * 路由器：Cisco 2610 1台 * 交换机：Cisco 3640 1台 软件配置为 * HP-UX 11.0或Windows NT * HP E-firewall * Web Server: Netscape Enterprise Server 或 Microsoft IIS，Database Server，Oracle * Application Server: BroadVision One-To-One Enterprise Engine BroadVision Retail Commerce(B2C)或 BroadVision Business Commerce(B2B) * Pre-configured(预配置解决方案)E@Travel应用软件HP及合作伙伴的应用软件及专业服务 　　由于社会经济的发展，人们对服务业的要求也不断提高。目前，无论是商务旅行还是个人旅行，通常遇到酒店价格高而混乱、信息不畅、选择余地不大等问题。那些差旅频繁，又享受不到合同酒店优惠的中小型机构，特别希望以合理的价位得到高品质的服务。然而价格并非消费者唯一的取决因素，快捷、可靠、方便、合理安排旅程的解决办法才是最重要的。Internet的发展推动了电脑订票系统、各式的旅游信息传播系统的成熟，更加速了旅游产业的变动。旅行社逐步利用Internet提供旅游服务，或者透过网络服务来扩大行销通道，Internet成为良性竞争的致胜之道。随着旅游消费者的增加，旅游业如何更好地满足他们的需求，如何在竞争中处于不败之地，成为旅游业者追求的目标—将先进的电子商务模式成功地应用到旅游服务业。 　　摘自《软件世界》　袁斌/文