中国宽带峰会：亲历者打造四大服务(2)
李佳　　2001-05-30 09:03:30

　　

　　徐总指出，今天的商业旅行者都是繁忙一族，对酒店的硬件设施要求也比较高。即使不在办公室，但同样可以使用通讯工具，在旅途中保持商务上的联络。作为北京的五星级商务酒店，北京港澳中心瑞士酒店随时随地都在寻找新科技来提高对客人的服务水准。酒店迎来送往八方的客人，为满足不同客人的需求，在设施上就要提供多种的服务。

　　港澳中心瑞士酒店铺设的宽带设施就有好几种，10兆交换式以太网、光纤与超五类双绞线、VDSL、专线接入遍布写字楼、宴会厅、会议室、商务中心、行政楼层酒廊、酒吧与部分餐厅。在客房，客人整天上网也不会影响电话、传真的使用。除此以外，无线网还覆盖着酒店大堂等待区和二层，客人只需租用酒店提供的无线网卡，就可以享受11兆双向速度的无线因特网接入。

　　■酒店提供宽带已成为基础设施

　　作为近两年酒店业为适应整个互联网应用环境提出的宽带基础设施建设，国内的酒店宽带设施与国外相比是否有差距呢？徐总认为港澳中心瑞士酒店安装使用的都是国外最新与先进的技术，与国外酒店业宽带设施相比没有不及的地方。目前看，港澳中心瑞士酒店的宽带设施在整个酒店行业具有一定的竞争优势，而不远的将来宽带设施就好比游泳池、咖啡厅等服务设施一样成为酒店必不可少的硬件，只能作为基础硬件设施提供给客人。

　　截止到1999年底，全国共有旅游涉外饭店7035家。邮电通讯收入占2000年国际旅游外汇总收入的3.1%即5.03亿美元。对于国内酒店业宽带市场如此庞大的大环境，徐总认为酒店业宽带市场的发展应视国内互联网与电信市场的演变而采用新的营销模式，比如更多国外强大宽带互联网公司进入国内市场后，是否可以带动国内宽带互联网公司资源与服务水准的提高，宽带互联网增值服务的发展，电脑上网设备的简单与标准化，将来宽带技术的发展与经济化，以及国内与国外互联网用户需求的发展。这些变化将促使酒店业本身在营销结构上进行调整。

　　■基于宽带开发增值服务

　　5月22至23日，由香港特区政府政务司司长曾荫权率领的特区政府西部访问团一行250人全部入住北京港澳中心瑞士酒店。酒店专门为此团设立了传媒中心和临时办公室。改建后的港澳中心所有客房、会议厅配备的高速因特网浏览链接和数据传输系统确保了团员入住期间的商务活动得以便捷进行，同时随团的50多名媒体代表通过酒店高速宽带网系统及时迅速地将图片及文字报道传回了报社。

　　徐总谈到宽带服务必将成为酒店的基础服务设施，只有开发新的增值服务才能获得新的业务增长点，并收回成本。据港澳中心信息技术总监陈水吉先生介绍，酒店已经做好VOD视频线路的铺设及电视设备的改造，同时也在开发硬盘租用空间服务和通过客房电脑上网设备与通信工具以外的信息留言技术开发项目。在宽带道路畅通的条件下，发展更多增值服务伙伴及增加服务地区为客人提供一对一的服务是港澳中心的服务宗旨。

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