感受360度的体贴保障
　 2001-12-11 15:57:06

　　——中网倾力打造360度安全服务体系
　　
　　作为IT产业新的利润增长点，服务越来越被各家厂商所重视。360度防火墙的缔造者——中网网络通讯有限公司近日宣布，将在全国7大区域，以北京、上海、广州、成都、武汉以及长沙6个核心城市为中心，倾力构建360度安全服务体系，全面提升国内用户的安全保障。
　　
　　中网相关负责人表示：网络安全不仅仅是一个方案、产品或结果，安全应该是一个过程。因此，专业的网络安全厂商在提供优秀的技术和产品同时，必须源源不断的提供高品质的、到位的安全咨询与服务。中网通过这一举措，将专门设立售后服务相关机构同时培养一批有能力的服务提供商，利用行之有效的服务管理机制保证服务体系的完善，保障用户的利益不受侵害。
　　
　　据悉，中网360度服务体系的核心服务内容主要分为两个层次，其一是用户必需的基本需求，其中包括电话支持、远程支持、现场与安装服务等。第二个层次则完全基于用户的要求来考虑，提供网站服务、硬件维修、紧急备机以及现场保驾等供用户选择的服务内容。现场保驾是中网推出的一项特色服务，当用户在重大事件有特殊服务需求时，服务方可应用户的需求，在任意时间安排工程师到达用户现场，提供包括技术支持、技术咨询、日常维护指导等方面的服务，全面保证用户的网络体系高性能、无间断的运转。
　　
　　同时，中网在服务实施中采用互补服务模式，用户对服务商的满意度以及要求的变化，将会使其有权选择多个服务提供商乃至中网公司本身提供的周到、快捷的服务支持。这一方式的采用，避免了仅有单一的服务提供商支撑用户服务的局限，形成了多对一的服务体系。这不仅能够最大限度的保证服务的品质，同时还能够切实的保证服务组织的活力，使整个360度服务体系健康的发展。
　　
　　业内专家表示，黑客攻击手段以及病毒的更新无论何时都赶超于网络安全产品之前，任何一个网络安全产品在售出后都相当于 “过时”产品，这一特点决定了网络安全的发展必须以客户的需求为根，以全面服务为本，以此来克服产品本身的先天不足。从权威统计数据我们可以看到2000年全球IT服务消费支出增长了11%，达到3950亿美元。预计从2001年到2005年，全球IT服务消费将以每年12%的速度递增。对于网络安全厂商来说，服务领域将会给他们带来更广阔的市场发展空间。