互联网不久能否取代免费电话业务？
　 2001-12-18 15:25:35

　　 【赛迪网讯】12月17日，Frost & Sullivan 研究公司指出，受顾客青睐的因特网站点正向发展中的免费电话业务市场进军。
　　
　　随着免费服务与客户服务的联系日益紧密，网点和电子邮件正凭借其越来越便利的服务向1 - 800 及其他免费电话宣战。该研究公司说，通过互联网从事商业活动的人越多，使用免费电话从事商业活动的需求就越少。
　　
　　2000年，美国免费服务业创下了170亿美元的收入，预计到2007年将会稳步增长到216亿美元。据Frost & Sullivan 的研究分析员Stephanie Atkinson分析，随着对互联网使用的增加和电子商务销售业务的发展(其中包括网点销售)，将逐步减少对免费电话的需求。
　　
　　Atkinson 说，现在，许多消费者依靠互联网进行产品研究、日常购买和付款，并通过电子邮件和客户服务代表进行沟通。
　　
　　她还说，让顾客在公司的网点上看到免费电话号码，这一点非常重要，因为毕竟有一些顾客希望同具有人情味的代理商进行直接交谈。为在线销售、产品信息、客户支持、公司条款及网点故障和维修进行宣传和提供免费电话，这将有助于公司在增加销售的同时为顾客提供更好的服务。