首创想做网络"麦当劳"保证41天后实现盈利(3)
　 2001-12-23 14:03:25

　　

　　记者：首创网络的“企业门户”战略，现在走到哪一步了？首创如何保证自己的“企业门户”产品有自己的核心竞争力和优势？

　　邓亦卫：首创网络的“企业门户”首先要针对的就是金融行业，正处在加紧研发阶段，估计在6个月内完成。除自己开发外，我们还有几家国内外的合作伙伴。

　　e-Portal将是首创的一个核心产品，不过其方案就像医生给病人看病开药一样，既会有自己的药，也会用别人的药。在确立竞争优势方面，我们能凭借的是从最基础的核心IT服务做起的“资历”，我们有对客户需求的理解和丰富的经验。我们是与客户的IT需求一起成长的，甚至有时是首创网络在帮助客户逐步确立和丰富IT需求；反过来，客户不断增长的需求，又为首创网络的产品、方案和服务提出了更新的要求。首创网络在与客户共同成长。

　　首创=麦当劳？

　　记者：在IT产业中，以前给一个企业“定性”相对简单，很容易就分辨出一个企业是做PC还是做服务器或是做软件，即大家在产业链中都有一个非常明确的位置。你认为，在一个成熟的环境中，像首创网络这样的企业应该被划在哪一类？你们的上下游是谁？左右邻居又是谁？

　　邓亦卫：确实，在客户导向的时代，再用产品导向时代的旧观点和角度看业界，当然看不清楚，必须换用一种以客户为导向的眼光和价值观。

　　我想用病人、医生和药厂之间的关系模型来回答你这个问题。在这样的模型中，如果把用户比做病人，那些提供相关软、硬件产品的厂商就像“药厂”，而首创网络这样的企业就像是“医生”。首创网络这个医生，通过自己对病人(用户)病情(需求)的了解，可以整合后方药厂的产品，开出个性化的药方(增值服务)。

　　实际上，上述模型还可以帮助人们理解“以客户为导向”的思想。不难看出，按照“以产品为导向”思路，病人需要药品，应该去药店买，也可以直接去药厂买，但很可能买不对症。而医生能最大限度地满足病人的个性化需求，并治好病人，所以医生的存在才有必要。这说明了“以客户为导向”是多么的重要。如果按照IT的思维来分析“病人、医生和药厂”的模型，集合了众多医生的医院不是可以被称为“健康服务商”吗？

　　邓亦卫

　　我们注意到，在现实生活中，在提供完全个性化服务的行业和提供大规模工业产品的行业之间，存在着一种像麦当劳这样的企业。麦当劳卖的汉堡无法从麦当劳之外的商店买到，但麦当劳卖的不仅仅是汉堡，它还提供一分钟就做好的薯条，提供窗明几净的洗手间、快捷良好的服务等等。换句话说，麦当劳在汉堡产品外面，套上了一圈服务，来满足客户对快餐的需求。

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