首创想做网络"麦当劳"保证41天后实现盈利(4)
　 2001-12-23 14:03:25

　　

　　首创网络采取的也是这样一个策略：为企业提供简捷实用的IT服务以满足其信息化的需求。因为现代社会各种单项产品和技术层出不穷，技术型和产品型的公司种类繁多，仅靠企业内部IT部门已经很难区分良莠。首创网络的策略就是依托于与客户在基础IT业务上建立起的信任关系，成为企业的主要IT合作伙伴。这是一种新的运营模式。不过，首创网络不会局限于价值链的某一个环节，会基于重点行业向外发展。

　　记者：你认为汉堡是麦当劳基于产品的服务模式的一个核心。具体到首创网络，你们基于哪几个核心？

　　邓亦卫：IDC算一个，我们的机房算一个，我们在服务器上装的防毒软件、我们的专线接入、我们的e-Portal都算。有一点需要特别指出，我们将在公司现在所处的北京西客站附近，新建一个IDC机房，而这个机房，就在将来国家各大骨干网互联互通中心的隔壁。从这个角度看，我们的IDC机房又一次占尽了地利。

　　从“第一公里”起步

　　记者：首创网络一直在说，接入是网络的“第一公里”，而不是“最后一公里”。这如何理解？

　　邓亦卫：“第一公里”实际上是站在“以客户为中心”的角度看接入。“最后一公里”更多强调“以产品为中心”的营销理念，指的是从厂商端到客户端的距离，是从基础骨干网到客户的这一段接入距离。

　　今天，企业营销的观念已由“以产品为核心”转为“以客户需求为核心”，因此我们倡导“第一公里”概念，对客户而言，硬件、软件的安装完毕是“最后一公里”，真正的开始是客户以后的应用。从这个意义上来说，这只是开始的“第一公里”，也正是从这“第一公里”起步，客户才会与服务提供商共同成长。

　　在“第一公里”年代，厂商的一切商业活动都是围绕着“客户的需求”这一核心运转，尤其是信息行业更是如此。随着世界经济的全球化发展，同行业各商家间，产品技术的差距日益缩小，产品已日趋同质，在这种情况下，客户的需求自然地转向对服务的需求，这时，服务质量的高低便成为各商家比拼的重要内容。在很大程度上，服务已是消费者选择某一提供商的决定因素。

　　记者：有人说，总有一天，互联网接入会像今天的电力供应一样随手可得。到那时，像首创网络这样的公司还能主要依靠专线接入业务吗？更进一步，你认为首创网络所处的这个产业层的模式是否已经完全定型？如果没有，将来可能会向哪几个方向发展？改变“最后一公里”的认识为“第一公里”，是否就是首创网络思考中的模式中的一点？

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