Excite@用户对转网纷纷表示不满
　 2001-12-30 11:50:52

　　【赛迪网讯】近日，Comcast的高速Internet用户纷纷抱怨，因为该公司正在把原来Excite@Home订户转向新的网络。
　　
　　这家有线电视公司拥有80万Excite@Home用户。从近日开始，它改变了部分用户的网络连接。但许多用户发现，要么连接不通，要么线路质量很差, 呼叫公司技术支持又太忙而得不到及时帮助。订户说, 即使找到技术支持人员, 他们也会罗列出这样那样的问题, 但都不能给予何时能排除故障的明确回答。
　　
　　一位受到转网影响不能正常工作的新泽西州订户Shawn London说：“看样子不是由于连接太慢而不能迈出第一步。我们希望情况会好转, 否则Verizon的DSL看来不错”。
　　
　　Comcast的女发言人说，现在没有关于故障报告和受影响的订户总数的资料。用户转移是Excite@Home转网的一个内容。一个月之前，Excite@Home拥有410万用户，并控制着45%的美国家庭宽带市场。在同准备收购它的AT&T谈判失败后, Excite@Home切断了对AT&T 85万有线电视订户的服务；AT&T则匆匆忙忙在10天之内把大量订户转到它自己的网络里来。
　　
　　同时, Excite@Home同Comcast、Cox通信和其他有线电视公司签订了一份“过渡期”协议, 让它们在三个月内把用户转到他们的网上。
　　
　　AT&T宽带公司在Comcast之前起步建设新网络和转移用户，也遇到用户转网的同样问题。用户抱怨说网络连接太慢, 不能同时访问多个网站，或者干脆得不到服务。
　　
　　其他用户还担心他们失去已在Excite@Home上用惯了的功能, 例如使用虚拟专用网、Usenet新闻组等功能。Comcast的用户提出, 服务商通知他们：发给第一批转网的用户用于改变服务的软件是“有问题的”。另一个用户说, 他得到通知说, 原来的调制解调器不能在Comcast新网络下工作。
　　
　　尽管Comcast和AT&T都在把用户转移到独立的网上以取代Excite@Home, 这两家公司还是在12月20日宣布了总价为720亿美元的合并协议。新公司取名为AT&T Comcast, 将拥有2100万订户, 并向3800万家庭用户提供上网服务, 其中约220万是宽带用户。