南都记者 李宽宽 发自北京 “有什么问题你跟我说嘛，我们自己会改，有必要搞出个软件然后站在道德的高点指责我们吗，破坏人家软件的完整性，说是为孩子好，结果把我们孩子差点都领走了，有本事在自己的领域做好自己的事。”本周一上午，腾讯董事局主席马化腾对媒体详述整个“二选一”事件的来龙去脉，并把整个事件定性为“外挂公然劫持腾讯客户端”。

    “不能说我搞一个提款机，就强行接入你百货公司、或者是商场，说我是为用户好吧。”

    在访谈中，马化腾几次明确表达“借媒体对用户表示歉意”的态度，“在与用户沟通方面的表现，我们是不及格的。伤害了用户感情，希望能用更好的服务来回报客户”，并向南都记者承诺“今后再不会无端采取‘二选一’的措施”，并表示目前的“二选一”状态也不是永久的，“只要‘外挂’(指扣扣保镖)风险解除后，就可以恢复。”

    南都：网民最关心的问题，就是目前在政府的介入下，两方何时能够和解？

    马化腾：其实二选一不是永久的，只要“外挂”(指扣扣保镖)风险解除后，我们也会解除“二选一”，现在还有500万外挂存活，360也在配合政府要求，周一有协调会，之前也要求每天一报，看“清”的情况。

    过去的一周真的是惊心动魄，也使得我们迫不及待地采取行动，而使得与用户的沟通传递信息不完善。因为我们遇到的是公然“劫持”客户端的软件的行为，而且外挂蔓延的速度很快，而且可以通过好友的关系链进行二次传播，因此我们已经第一时间向有关部门、包括公安机关报案。

    在国外法律可以申请禁制令，暂时中断对方的做法，但是在国内又是新领域，所以很难。

    当然有个小概率机会就是可能真的也没事，但是我们真的还是不敢赌，而且时间紧迫，当时只有几个小时的时间，虽然我们缺乏应急机制的准备，但是到现在回过头来看，好像也没有别的办法来解决。

    其实现在我们也在与互联网协会等相关部门探讨，呼吁能够加强安全领域的规范化管理，也希望政府能够在安全牌照以及相应法律法规方面更加完善，否则碰到其他软件厂商的话，可能真的无法自救。

    “补偿方面：考虑为用户提供替代产品”

    南都：迫不得已是腾讯的出发点，但是从用户的角度，请问腾讯方面对用户、特别是付费用户是否有一些具体的赔偿措施？之前我们也看到一个措施就是：卸载Q Q的包月用户，对11月当月费用予以免收？

    马化腾：我们觉得第一是用户觉得没有替代产品，有危险的话我选择什么，这是一个缺失，所以我们也在跟一些安全厂商沟通，希望他们能够免费，否则确实会令用户有为难的选择。我们也看到有些收费厂商现在改成免费一年、两年。这个事件也确实能推动一些传统杀毒软件自身进行转型。

    另外未来，我们可以在用户选择安全软件的时候，提供一些增值服务，希望能够进行补偿和鼓励，希望大家安全的选择可以更多元化吧，这样相对分散风险的格局。

    现在的确有很多补偿方案，但在表达歉意的同时，我们也有顾虑，比如你简单地说送会员一个月，会不会被说成是“你还借这个时机推销自己的业务？”也会比较谨慎。但是只要我们的客服中心收到这样一个投诉要求，基本上都能够得到补偿。

    “无故‘二选一’肯定自己倒霉”

    南都：刚才您提到了正在和互联网协会等相关部门商议，出台安全领域的规范化管理措施，法律法规的完善大家是赞成的，但是另一方面，您是否同意也应该为即时通讯等服务提供商设定类似的法规，最起码避免“二选一”的情况再出现？而且有观点认为，腾讯今天是针对360，明天会针对其他企业，您是否可以表个态，承诺“二选一”的事件不再发生？

    马化腾：这个是肯定的，而且你无缘无故地去作二选一肯定是自己倒霉，但你如果是利用自己的用户群大去强迫用户非得使用哪一家的话，我觉得肯定是不可取的。腾讯也会承诺，今后肯定不会无端去使用这样一种手段。这是在避灾的状况才采取的特殊方式，对象不是正常软件。而且是与时间紧迫有关，如果是给我一个月的时间，那我有太多方法可以解决了。