中华网--科技频道

电信资费争议难题是如何破解的？
　2001-01-18 11:15:48

　　新华网北京１月１８日电（记者曾华国）电信资费争议是近年来电信消费者质疑电信企业的难题。面对这道难题，通化公司坚持“认真、诚实”二字，规定话费争议当日解决，需要调查的，采取话费缓交的方式，不停机，调查清楚后，酌情处理。

　　去年１０月１０日，一位叫吴勇和客户反映九月份７００多元话费是别人盗打的，拒交话费。根据话费清单，在７月２２日到８月２０日期间，客户往鸡西方向２８次长途，其中４次超过１小时以上。为了给客户满意的答复，通化电信公司首先对线路进行反复查看，确认无盗打痕迹。随后，他们请求打出局鸡西电信部门协助调查，调往通化的往来话单，终于查出对方电话单也有打往吴勇家的通话记录。这样，客户心服口服，一再表示道歉。

　　对于话费查询难问题，通化公司根据实际需要投资了１００多万元加强设备研制，在市、县营业厅配备了话费查询触摸系统，开通了１７０话费查询系统和因特网话费查询系统。同时，在营业厅增加了话费查询打印窗口，使客户可以利用各种手段方便、准确地进行查询。

　　通化公司经理朱亚夫认为，面对电信市场即将开放的严峻局面，培养忠诚客户是关键。而培养忠诚客户，首先要对客户忠诚。在旧的模式下，电信企业只讲发展，追求经济效益，养成了许多不良习惯。对待大客户想方设法多赚钱，不研究如何有利于大客户的发展。出了问题后不找主观原因，强调客观理由，蒙蔽客户，导致双方失去信任。

　　通化公司强调话费是直接涉及到客户切身利益的一件大事，客户满意不满意，能否处理好，将影响到电信的品牌服务，以理服人是最好的解决办法。为此，他们找出４大类１０８条问题，制定相应的整改措施，由领导作为第一责任人，逐条落实任务，用真诚的服务唤起客户对企业的真诚，培养忠诚客户。

推荐给朋友

进入BBS

进入聊天室

关闭窗口

﹣相关报道
﹣中国电信资费大调整专题


﹣更多本栏目内容
☉11名华人科学家致信政府质疑“大科学”项目 (2004-08-10 10:05:47) ☉上市前怕遭专利官司 Google忍痛割股给Yahoo (2004-08-10 09:41:48) ☉面对微软SP2补丁包 IBM警告用户不要安装 (2004-08-10 09:48:25) ☉英语是印度在IT外包市场战胜中国的法宝 (2004-08-10 09:59:52) ☉Google曝IPO幕后细节额外有2.6亿股待出售 (2004-08-08 11:48:07) ☉电脑不要保持待机状态每小时消耗电量惊人 (2004-08-10 14:01:38) ☉软件商加强反盗版意识反盗市场前景广阔 (2004-08-09 17:44:35) ☉双模小灵通北京偷卖? 信产部声言决不放行 (2004-08-10 09:31:45) ☉观察：Wintel衰亡史微软和英特尔陷入泥潭 (2004-08-10 10:37:12)

本站检索

科技频道主编信箱