手机实行三包　用户有何权益(2)
　 2001-09-26 16:51:11

　　

　　 问：手机在维修时，修理者是否应当免费给消费者提供备用机？

　　 答：主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。

　　 问：手机送修超过一个月或两个月还没修好怎么办？

　　 答：因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

　　 因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

　　 符合换货条件，但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款。

　　 符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按《实施三包的移动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修时间。

　　 换货时，应当提供新的商品。

　　 问：修理后的移动电话机商品能够正常使用的时间是否有规定？

　　 答：修理者应当保证能够正常使用30日以上。

　　 问：在三包有效期内，手机经两次修理，仍不能正常使用的怎么办？

　　 答：在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

　　 问：对电池、充电器、耳机等手机配件如何三包？

　　 答：在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。(蔺玉红 整理)
　　

　　
　　《光明日报》

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