手机三包规定真的能为消费者撑腰吗？(1)
闻生　于姗姗 　 2001-10-10 13:40:31

　　
　　 千呼万唤始出来：手机“三包”规定正式出台

　　真是千呼万唤始出来，人们早已盼望太久而且从去年开始已经有各种小道消息不停播放的手机三包规定，终于在今年9月份出台，并将在11月15日开始正式实施。

　　手机三包规定指出，若手机主机从购买之日起一年内出现质量问题，厂家必须免费维修；售出7日内，主机出现故障，消费者可选择退货、换货或修理；售出第8日至第15日内，主机出现故障，消费者可选择换货或修理。消费者要求退货时，销售者应按发票价格一次退
　　清，换货时，应当免费为消费者更换同型号、同规格的电话主机。三包期内，如果经两次修理仍不能正常使用，销售者亦要为消费者免费更换同型号、同规格的电话主机。

　　如今，手机成为了大众消费品，中国的手机用户已经达到了1.2亿，维护手机用户的权益已经成为了亟待解决的问题。人们不禁要问:手机三包规定真的能为消费者撑腰吗？

　　手机投诉曾是热点

　　作为很多人日常生活中不可或缺的重要通讯工具，手机在给人们带来了方便的同时，也因质量问题给不少用户带来了很多烦恼，手机问题的投诉也越来越多。据中消协的一项统计，2000年有关手机的 投诉已上升成为继医患纠纷、商品房投诉之后的消费投诉热点。北京市消费者协会的统计也显示，仅今年上半年，市消协就接到了200多件关于手机的投诉。

　　据了解，对于手机的投诉主要集中在以下几个方面：

　　一是质量差，退换无保证。眼下，在手机的质量问题中，最常见的大多是在购机1个月内，往往无法开机或自动关机；收不到信息或接听断线；显示屏不显示或外壳破裂；按键失控或无振铃等问题。而且，有些品牌手机在设计或制造上存在缺陷。发现问题后，厂家不能主动下令召回产品，使维修部只能拖延和对付。

　　二是对问题手机互相推，谁也不解决。过去，一旦手机出现质量问题，商家和厂家之间往往互相推诿，相互扯皮，消费者找商家，商家推给厂家，到了厂家，厂家又说是水货，厂家没有义务对此提供售后服务。即使厂家负责提供维修，可厂家客服中心维修又慢且存在态度恶劣的现象。

　　三是水货、假货多，权益受侵害。水货手机依然在市场上没有杜绝，这些手机流入国内经过改频才能使用，其性能不稳定，一旦购买到这种手机，出现质量问题，不能享受该品牌维修中心的索赔和修理。而且，市场上假冒、拼装、翻新手机及配件问题突出。有些经营场所销售的手机一般比正规商店便宜，但这些产品有拼装和二手机翻新等形式，其质量常没有保证。据三星牌手机在京的代理商反映，由市消协转给他们的三星手机的投诉中，假货、水货的手机占68%。

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