手机三包规定真的能为消费者撑腰吗？(2)
闻生　于姗姗 　 2001-10-10 13:40:31

　　

　　

　　手机三包是多赢的举措

　　应该说，手机“三包”政策的出台赢得各方欢迎。消费者终于有了维护自己权益的法规，自然是欢欣鼓舞。对于手机生产者，国产手机和洋品牌虽然各存心思，也还是很高兴，毕竟市场规范了，对正规的厂家还是有好处。经销商更是要规矩一些，“三包”政策的主要执行者就是他们。有关专家认为，这一政策有利于保护消费者权益，对于规范市场和提升手机市场竞争水平也大有裨益。

　　“今后，有关部门将督促手机生产、经营企业尽快在内部建章立制，严格规范手机的经营、维修行为与资质，以从根本上保护手机消费者的利益”，国家质检总局质量司殷光龙强调指出三包规定的根本目的。

　　国家工商行政管理总局消费者权益保护司服务消费保护处处长黄建华认为，“三包”规定是一个双赢的规定，手机“三包”规定是对消费者的一种保护，对生产商、经销商和修理商也有好处，有利于企业在售后服务这一更高层次上展开竞争。

　　那么，消费者对三包中的哪一项最关心呢？日前，某网站的一项网上调查显示，在为期4天对253位手机用户的调查中，47.43%的人更关心“包退”，27.67%的人关心包换，而有24.90%的人关心包修。这表明，对问题手机半数左右的网民更倾向于退货。

　　根据此次出台的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机主机的三包有效期均为一年，自开具发货票之日起计算。移动电话机中的充电器、电池、移动终端卡、耳机以及配件也被列入“三包”之内。而且，消费者即使丢失了发货票和三包凭证，依据主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，也可以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期，享受免费修理。

　　销售商也变得理直气壮

　　在此次手机三包的规定中，明确规定了手机问题谁销售谁负责的原则。那么销售商是否会因此产生抵触情绪呢？记者在采访中了解到，销售商反而是最支持手机“三包”规定的成员之一。

　　过去，销售者夹在厂家和消费者之间，十分难做，甚至替厂家背了不少黑锅，现在“三包”政策无疑成了救命草，有了法律撑腰，商家可以轻松一些了。

　　在大中电器商场手机柜台，李小姐告诉记者：“商家也在盼着‘三包’政策的实施，‘三包’政策一直没有得以实行就是因为厂家不支持。因为手机毕竟是高科技产品，有了质量问题商家是无法检测出来的，需要特别的仪器，而且不同品牌的仪器也不同。消费者有时就不理解，还经常同我们的销售人员发生冲突，现在好了，有了‘三包’的法律保证，我们做起服务来就方便多了。”

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