手机三包规定真的能为消费者撑腰吗？(3)
闻生　于姗姗 　 2001-10-10 13:40:31

　　

　　业内人士透露，许多手机厂商虽然也对消费者作出过类似15天内包换机等承诺，根本没有切实履行，15天内往往根本就换不了机，有的经销商为了树立对消费者负责的形象，往往希望先息事宁人，就算厂商该负责更换的手机未到，也先用自己的备用机换给消费者。但现在手机市场价格变化很大，不要说半个月时间，就是过一个星期零售价格都会往下跌，而这部分损失就只能由零售商自己承担。

　　三包规定的出台无疑解决了销售商的难题。因此尽管离11月15日的手机三包正式实施还有一段时间，但手机生产厂家和经销商家却共同开始了热身。“十一”黄金周期间，在北京通讯市场，金飞鸿等几家手机专卖店“巨头”已经开始对部分手机开展三包服务，而一位李姓销售员已经能够很流利地对记者解释具体的手机三包条款。

　　生产厂商全力配合三包规定

　　手机要三包了，消费者今后再买手机，心里应该踏实多了。那么，这个规定对于手机的生产商又意味着什么呢？

　　在手机“三包”政策出台之前，一直让摩托罗拉头痛的是，有些消费者贪图便宜私下购买了二手手机或水货手机，这本不在摩托罗拉的售后服务之内，但消费者不依，由此造成麻烦不断。

　　“我们非常诚恳地祝贺手机三包政策的出台。” 摩托罗拉(中国)电子有限公司个人通讯事业部高级客户服务经理梁达永说，“它将对保护消费者利益，规范移动电话的生产、销售及服务市场起到积极作用。摩托罗拉坚决支持三包政策的出台并将严格执行三包政策的各项内容”。

　　“作为合法的企业公民，爱立信积极响应国家有关政策或规定，并将严格加以执行”，爱立信(中国)有限公司执行副总裁及消费通信总经理苏德瑞表示。

　　诺基亚手机资讯部总监蔡芸说，对诺基亚而言，“三包”规定的实施正是一个加强售后服务工作的良好契机。诺基亚将在“三包”规定的基础上制定出更为详尽的细则和更严格的服务承诺，并加大对售后服务的投资力度，逐步为消费者提供比“三包”规定更完善的服务。在退货方面，诺基亚已在全国33个城市设立了37家换机中心，面向零售商提供快速高效的换机服务。到目前为止，诺基亚在全国已拥有近1000个专卖店和特约专柜，340个客户服务网点。

　　如果说这些洋品牌手机刚刚开始行动的话，国内品牌手机有的已在半年前就实施了三包政策。波导手机质量部人士刘方明透露，他们在去年9月就已开始按“三包”方案进行市场预演，效果非常好；再加上维修商都是他们设在各地的客服中心，所以“三包”正式实施后，波导没有任何压力。

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