信息产业部官员解析手机“三包”规定精髓(2)
　 2001-10-11 15:19:36

　　


　　修理、更换、退货有先有后



　　问题4：消费者在购买手机后是否随时都享受修理、更换、退货三项权利？

　　黄建华：消费者享有的三项权利在不同的时间段呈现不同的特性。在购买手机7天内，修、退、换可以任选一种，此时手机出现三包规定所附的《性能故障表》中所列的故障，可以无条件退货。8—15天内，可以换和修，不再享有无条件退货的权利。15天以后，只能修。经过两次修理，仍修理不好，才可以选择换货，销售者没有合适的手机可换的时候，才可以选择退，但要收取折旧费。这三种权利呈递进关系。

　　问题5：为什么要收取折旧费？

　　殷兆龙：三包规定明确提出，折旧费并不是在换和退时都收取，只有在符合换货条件，消费者要求退货的时候，才产生折旧费。因为此时销售者可以为消费者更换同型号同规格的产品，他已经依法履行了义务。对于消费者来讲，依法享受的权利也基本享受到了。在这种情况下，如果消费者还要求退，销售者可以给退，但这时法律的规定不能出现明显的失衡，否则在符合换货条件时大家都去退，对生产者是不公平的，因此规定了折旧费。

　　黄建华：目前对手机折旧率规定得比较高，按天计算，每天折旧率为千分之五，也就是说200天折旧完毕。目的是在保护消费者权益的同时也要考虑生产厂家的承受能力，这是一个双保护原则，因此三包规定是一个双赢的规定。


　　手机串号有助于打击走私



　　问题6：为什么移动电话机三包规定要求把手机串号写在发票上，手机串号对消费者有何作用？

　　马民：每部手机都有一个唯一的号码，即IMEI号，也叫串号。在手机上按＊＃06＃后，就可显示出这串号码，它可以表明这部手机的型号、生产厂家、生产时间和产地等等。消费者登录信息产业部所属网站www. ch in am ob ile. gov. cn（11月15日将开通），输入该串号后，就可查到这部手机的上述详细信息，并辨别真伪。如果消费者怀疑所购手机的入网证号有假，可以拨打信息产业部电信管理局的查询电话010－82058765或82056285，也可以登录信息产业部通信标准与质量信息网（www. p tsn. n e t. cn），在设备进网板块下面的进网设备查询栏目中输入这部手机入网证的扰码，如果进网证号是真的，则可以查到该手机型号、生产时间和产地。假的入网证号查不出这些信息。消费者也可以拨打大的手机厂商的售后服务中心电话，查询该串号的手机是不是翻版和走私机。

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