信息产业部官员解析手机“三包”规定精髓(3)
　 2001-10-11 15:19:36

　　三包规定中之所以要求销售商把串号写入发票，是因为日后手机换、修和退要牵扯到消费者、修理者、批发商和生产厂家，这样做可以避免很多纠纷。最重要的是串号还可以防止走私和翻版机。根据串号一经认定所购手机为走私或者伪劣品，消费者就可以依法向有关部门投诉，要求销售者双倍赔偿，走私、贩私者将依法承担刑事责任。


　　必须对维修者进行规范

　　问题7：手机退货、换货和修理哪个更主要一些？

　　马民：移动电话机的退、换时间比较短，包修的时间则长达1年，修理贯穿了整个三包过程，所以在该规定中特别提出对修理者进行规范，实行维修资质审核制度。政府通过对维修点的维修仪器、人员、管理制度及配件来源审查后进行资质认定，并给予明示，引导消费者到此维修。

　　殷兆龙：在维修领域非常突出的一个问题是企业的维修网点跟不上移动电话机迅猛发展的需要，造成手机维修困难，甚至需要排队。因此，三包规定特别提出要规范售后服务，主要包括两个方面：一是生产者的手机销售量要跟自己的维修网点相适应，要满足销售出去的产品售后服务的需要。二是所有的维修者都必须根据劳动和社会保障部的规定持证上岗，否则就是非法的，明年要严加查处。维修行业目前已经成为阻碍手机三包落实的最大障碍，已到了非管理不可的时候了。

　　记者总结：纵观整部移动电话机三包法规，它将消费者和有关各方的权益都规定得很清楚，首次为中国的消费者在手机消费领域提供了一部保护自己的法律武器。可以说，这是手机三包的一大创新。但我们也应该看到，手机三包规定只是一个事后处理办法，不能认为出台了一项修退换的规定就万事大吉。作为政府主管部门，从根本上保证消费者权益还要全方位地采取措施，对生产者、销售者的行为进行规范。

　　 千呼万唤始出来：手机“三包”规定正式出台

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