记者北京暗访:手机“三包”真的包下去了？(1)
　 2001-11-21 08:54:48

　　
　　 11月11日，手机"三包"规定正式出台，对于将要购买手机的消费者来说，今后，有了这个规定的保障，将可以打消对以往手机售后服务不完善而产生的顾虑，从而能够放心地购买到满意的手机。

　　 规则已经制定，但是落实得怎么样呢？据报道，手机施行"三包"规定后，朝阳区工商分局也依据相应"三包"规定，对手机经销商列出了容易出现的13类违法违章行为，并进行监督。究竟各级销售商是否能切实执行这些新规定，手机"三包"规定是否已经不是一纸空文，消费者是否能够真正放下心来，近期，记者对市内一些手机经销店进行了暗访。

　　 时间:11月16日13:00

　　 地点:朝阳区高井

　　 记者首先选择了一家经营规模较小的手机经销店，这家手机店面积不大，只摆放了两个柜台，其中一个柜台里放着七八种手机样品。店主看有生意上门，很热情介绍手机品种，记者挑选"诺基亚"的一款手机并询问售后服务情况，店主回答说:"可以保修一年。"记者环顾店内四周，各种宣传广告贴得倒是不少，可惟独手机"三包"的新规定说明却不见踪影。

　　 记者:"现在手机‘三包‘是怎么规定的？"

　　 店主似乎对新规定不甚了解，支吾着问:"什么三包呀。"

　　 记者:"能开发票吗？"

　　 店主:"摩托罗拉和诺基亚的可以开发票，三星的不行。"

　　 记者:"为什么？"

　　 店主:"那两种是‘行货‘(即从正规渠道进的手机)，我是从公司进的，可以给你开公司的发票，三星的多是"水货"，没法开发票，不过三星现在没货。你要不是报销，要发票也没用。"

　　 记者了解到，这家店根本没有发票，开别的公司的发票，那么手机一旦出现问题，拿着别家的发票来维修或退货，这家店还会承认吗？而根据"三包"规定，发票是售后服务的主要凭据。

　　 对此，店主的回答是:"你放心，我在这里卖手机很久了，真是有问题，你拿来找我。"

　　 记者:"你这里的三星手机很便宜呀。"

　　 店主:"实话告诉你，这些都是‘水货‘价，但现在查得紧，我都不敢卖了，不过，你要真想要，我可以帮你搞一台。"

　　 记者:"质量怎么样？"

　　 店主:"还行。"

　　 记者:"能保修吗？"

　　 店主:"只能保修三个月，在我这店里修。"

　　 时间:11月16日15:00

　　 地点:朝阳区定福庄

　　 记者选择了一家门面堂皇的手机店，进入店内，洁白的墙壁上找不到手机"三包"的规定，手机的品种却有几十个，记者挑选了一款摩托罗拉的手机并询问售后服务。

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