手机三包想说爱你不容易
　 2001-11-29 09:58:04

　　
　　 根据国家质检总局、信息产业部、国家工商总局共同制定的相关规定，11月15日起，移动电话机、固定电话机将实行"三包":包修、包换、包退。对此，消费者有什么样的态度和反应呢？这一规定是否能真正保障消费者的权益呢？日前，本报与调查公司针对这一规定做了一项调查。

　　 手机:服务和价格用户最不满意

　　 调查显示，对于手机包括产品、服务、价格等各个方面，68.5%的消费者表示比较满意或很满意，但这并不表示作为手机的生产商或经销商可以高枕无忧了。调查显示，服务、价格和功能是用户最不满意的三个方面。手机生产厂商在未来产品改进时，这些方面必须引起足够的重视。

　　 规定:出台后的市场反应

　　 手机"三包"规定的出台对广大手机使用者来讲固然是一个极大的"利好"消息，但是，消费者普遍对"三包"规定的了解程度较低。

　　 调查显示，消费者中仅有19.7%对手机"三包"有关规定了解或比较了解，其余的80.3%的消费者，基本上对这一规定的内容所知寥寥。

　　 市场:"双管齐下"，建立消费者信心

　　 对于手机市场，消费者最感担心的问题主要在于假货、水货问题以及政府职能部门的监管力度。

　　 在这种情况下，从本次研究反馈的数据表明:手机"三包"规定对消费者权益维护的有效性以及对手机销售过程中经销商的执行力度的信心将是直接影响消费者对"三包"规定信心的关键因素。

　　 手机"三包"规定的出台实际上形成了三种不同的心理群体:

　　 1、"热烈欢呼"者:对于该部分消费者，手机"三包"规定是他们所期待已久的，并且他们也相信，"三包"规定将能够有效地维护其消费权益，该部分消费者占总体的29.8%。

　　 2、"现实失望"者:该部分消费者对"手机三包"能否切实维护他们的合法权益信心不足。该部分消费者占总体的23.9%。

　　 3、"未来预期"者:该部分消费者对"手机三包"能否切实的维护他们的合法权益信心不足，但他们依然相信，该规定的出台将有助于手机市场的净化和经销商提升其服务的质量。在他们对未来市场前景的预期下，他们还是表现出了对手机购买的较强信心。该部分消费者占总体的46.3%。

　　 预期:"三包"之后怎么办？

　　 手机"三包"之后，针对维修服务的细节如收费、换件等缺少具体条款的问题，59.5%的消费者表示出较强的担心，因此，对于政府职能部门来说，进一步的完善手机"三包"的有关规定，并不断加强对"三包"规定的执行监管力度将是重中之重。


　　 对于生产厂商来说，在不断完善并推出更具有性价比的手机的基础上，提升服务质量将是未来市场逐鹿的关键所在。值得一提的是，66.3%的消费者并不认为手机"三包"会抬升手机生产商、销售商的市场进入门槛。因此，对于众多实力和市场较小的国产手机厂商来讲，"三包"规定既是一个挑战又是一个很好的机遇:充分利用"三包"规定的空间，把改善服务作为与国外知名厂商竞争的有力武器，市场不会对他们说"NO"！

　　 对于手机的经销商来说，真正将"三包"规定落到实处而不仅仅是作为市场宣传的一个"卖点"，才能在激烈的市场环境中进一步脱颖而出。

　　 呼声:"三包"并不仅仅只在手机

　　 在本次调查中，77.1%的消费者在欢迎手机"三包"规定出台之余，进一步发出了在与老百姓生活息息相关的其他商品上也"尽快制定相应的‘三包‘政策/规定"的呼声。

　　 对老百姓来讲，手机"三包"是一个很好的开头，关键在于，老百姓需要的是实实在在的放心，手机也好，其他消费品也好，"三包"政策不是来得太早，而是来得太晚了！ (《北京青年报》)