“三包”规定落实为何这样难？(2)
　 2001-12-26 11:49:38

　　

　　 类似贾先生的情况并不少。于是，"三包"规定在执行中也就打了折扣，变成了"两包"甚至"一包"，销售者为了保住自己的商业利润，把包退、包换、包修变成了"只修不退"，生产者为了不减少利润和不丢掉市场份额，把"三包"变成了"只换不退"。

　　 检测烦恼多 维权成交易

　　 被厂商牵着鼻子一次次地去维修，还只是身心上的疲惫，而更让他们感到"闹心"的是"检测关"很难迈过去。

　　 不少消费者向记者反映，有关部门在受理他们的投诉后，由于厂商不同意按"三包"规定办事，调解达不成协议，有关部门往往要求当事双方找鉴定机构检测，然后再按鉴定机构出具的检测结果进行裁决。虽然有些"三包"规定也要求消费者和厂商共同检测，但消费者急于解决问题，又出于弱势地位，实际上往往只能是消费者先行垫付检测费。

　　 而消费者到质量检测部门，一打听检测费用，往往会望而却步。手机电池一块20多元，检测费要花1000元，个人消费者经济能力有限，在这种情况下，只能"忍"了，或者降格以求，而且一些地方的质检站担心消费者承担不起检测费用，常常要求消费者提供有关部门出具的证明才同意检测，而有关部门也担心消费者败诉后无力支付检测费，也不轻易出具这样的证明。

　　 即使消费者出具了检测报告，最终的结果也不一定能按照"三包"规定去做。北京消费者王先生花1580元购买了家具，不久后发现这套家具散发出刺鼻的气味，经质量检测机构认定，甲醛超标10多倍。王先生拿着这份检测报告找生产厂家要求退货，但厂家负责人始终以"换厂长了，我也做不了主"为由拒绝。之后他又打了多次电话与厂家联系，厂方总是用各种理由推托。

　　 最后，在北京市质量技术监督局投诉举报中心的督促下，这个家具厂才上门给他换了一套家具，他原来的家具有3件，这次却少了1个床头柜。王先生要求厂家支付检测费，厂家不同意，王先生搬出北京市家具"三包"规定也无济于事。最后，王先生与对方摊牌:我已经答应你们的条件不要求退货，那你也得答应支付我的检测费。这样对方才让步。王先生感慨地对记者说:原来我以为政府制定了"三包"规定，消费者可以少受点气。可没想到真做起来还是这么难。我感觉"三包"规定怎么执行好像是由厂商说了算，他们才是真正的上帝。

　　 法规还需完善

　　 一些消费者在经历了维权的种种曲折艰辛后，纷纷要求完善"三包"规定。在网络公司工作的杨先生抱怨说:手机"三包"规定的退货时限太短，只有7天。消费者很容易错过这个时间。他的手机购回后就常自动关机，但他工作忙，十几天后才去找厂家的维修中心。因为错过了规定的退货时间，他只能接受维修的条件了，但屡修屡坏，令他烦恼不已。

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