2001电信运营商总盘点:"三国演义"难言胜败(3)
通信信息报 舒心 　 2001-12-26 15:51:13

　　

　　 临近年关时，还有一件事让中国电信上下一起忙乎，那就是磁卡换卡工作。磁卡换卡也是一件热闹事。自信息产业部决定磁卡换IC卡起，这个话题就没有中断过，先是85名磁卡持有者联合告中国电信，后来又传说参与诉讼的人更多。是为了捍卫自己的利益？还是为了炒作市场？这场诉讼如何暂且不管。就换卡这件事，也有许多人为中国电信不平，沉淀下来的磁卡是过去中国电信集团成立前十几年中发行卖出的，谁知道当时卖出的钱都干什么去了，有多少交了税，又有多少成为利润交给国家，还有多少建设了移动或寻呼基站？中国电信似乎也很无奈，既然继承了这一业务，就要换好，保护好百姓的利益，有诉讼还得扛着。

　　 尽管外部的重大影响因素较多，但是，中国电信内部是思想不乱，队伍不散，工作不停，按照既定的部署，一步步前进。纵观中国电信在市场上的表现，可圈可点的东西也不少。

　　 电信服务取得了明显的进展。多年来，由于垄断经营，中国电信一直背负着服务的骂名，在以往信息产业部公布的用户对各电信运营商的投诉中，用户对中国电信的投诉量也一直居各大电信运营企业之首。不过，从今年第二季度开始，这种情景已经改观。据信息产业部第三季度公布的用户投诉统计数字，在所有电信运营商中，用户对中国电信的投诉逐渐下降，从投诉绝对数来看，被投诉最多的电信企业是中国移动，其二才为中国电信，而从较科学的用户问题的投诉率来看，在三大电信运营商中，中国电信已经退居到中国移动和中国联通之后。这是一种十分可喜的进步，也是一个良好的开端，说明了中国电信集团公司成立后提出的"用户至上，用心服务"理念在各地基层企业得到了较好的落实。

　　 用户发展势头不减。不知是这几年改革重组经历几番，和多年来被媒体评头论足的锤练，中国电信员工的工作热情并没有受到外界因素的多大影响，据有关统计资料，今年头10个月，中国电信的固定电话用户增长了近3000万户，总数达到了1.7亿多户，许多地方的电信员工周末都不休息，加班为用户安装电话。上网用户的发展也继续保持着较高的速度。与此同时，量与收增长不同步的问题更加突出，有关方面透露的消息说，中国电信集团总部组织各省公司的有关专家多次进行研究，以寻找对策，不过，取消初装费后大量新增用户为低端用户，更由于资费调整和异质竞争造成大量业务分流，今年中国电信的量收增长不同步问题已是回天乏力。中国电信在发展中还急需培育自己的新增长点。

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