代理商不规范 检测费过高 手机三包有待疏通(2)
　 2002-11-26 16:27:32

　　

　　郭玮：我们生产厂商也希望跟经销商建立直接的关系。目前从市场来看，中国渠道层次已越来越少，我们叫渠道扁平化也好，还是深沉化也好，这个层次会随着市场的不断完善越来越完善的。

　　徐军（手机生产厂商诺基亚客户服务经理）：我们厂家也遇到一些问题，特别是某些三级四级特别是较小的零售商，卖了手机不开发票，而和客户承诺哪天手机出问题再开发票，按新日期去退换货，这样生产厂家就很吃亏。还有的经销商卖二手机，明明在我们的记录上已经有过维修了，但有的经销商却经过翻新以后按新机卖，让我们很为难。

　　缺乏权威仲裁机构是三包实施一大障碍

　　主持人：大家认为现在手机三包实施过程中有哪些障碍？

　　王小汉（消费者代表）：手机三包的核心问题，我认为还是责任判定的问题。出现争议该怎么办，找谁才能说了算呢？目前据我所知还没有这样一个权威的检测机构。

　　马民：对手机故障的判定，是手机三包规定在执行中的第二个不足。今后应该制定一些条例来规定统一的判定办法、统一的判定标准、统一的收费、由哪些机构来判定、怎么判定，这个问题应该提到议事日程上来进行研究。

　　王延珍：我们在工作中遇到很多顾客不认同检测结果的情况。我认为由厂家指定的维修商来负责检测，是有失公允的，这有点既当裁判又当运动员的感觉。

　　郭玮：现在矛盾最突出的地方是退换机的问题。由各个厂家品牌的维修中心自己做检测，用户和经销商来讲难免有一些看法。我们认为成立中立的第三方检测机构是很有必要的。我们了解到目前一些政府部门由于缺乏技术和资金上的支持，所以此事一直未能成型。

　　黄建华：我们工商部门现在在执行三包过程中也认识到最难解决的就是故障的责任判定的问题，所以我们跟信息产业部的同志一直在商讨有必要成立一个具有权威性的中立的检测机构。

　　马民：三包规定实施都一年了，看来这个事情该做了。

　　检测费过高成为三包门槛

　　主持人：即使有了检测机构，如果费用过高，消费者会认可吗？

　　马民：因为现在检测有两种，一种是技术指标定量检测，一种是故障判定的定性检测。两者的费用有很大差别。在泰尔实验室，进行技术指标检测一部手机要上万元，甚至好几万元，因为需要精密仪器进行分项测试。但针对手机三包规定，只需工作人员判定手机故障的原因在于人为因素或质量问题就可以了，我觉得故障的判定费用不能超过一百块钱。

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