代理商不规范 检测费过高 手机三包有待疏通(3)
　 2002-11-26 16:27:32

　　

　　黄建华：我觉得我们手机三包方案的制定方应该尽快协商，建立一些大区域性的服务价格低廉的第三方检测机构，因为这已经成为了手机三包实施过程中很大的制约因素之一。

　　送手机也必须承担所有三包义务

　　主持人：现在有的运营商采取免费送手机的方式，这也要执行三包规定吗？

　　马民：不管是运营商送的手机还是经销商送的配件，只要是手机产品，就必须在三包范围之内，这一点是毋庸置疑的。而且，谁赠送的谁承担相关责任，这在三包规定里有相关条文。而且，即使是赠送的手机，也必须给顾客开发票，尤其要给消费者有关手机的单独的发票，同时要配备好三包凭证，不按规定做就违反三包规定。

　　进水标志将强制推行

　　主持人：现在，有许多维修商找各种借口，如进液、私焊、人为摔坏等，不给消费者保修，消费者应该怎么办？

　　马民：这个问题很好解决。我曾经几次在会上要求，手机生产厂商必须装进水标志，厂家不装这个标志，就应该无条件地给消费者换新手机，而不能以进液为借口，因为作为生产厂家不能拿出有力的证明来。关于进水的问题，现在以进水为借口不予保修已经上升为投诉率的30%到40%左右，所以将来应该把手机加贴进水标志作为一个硬性规定，以便于取证。这也有利于生产厂商维护自己的权益。至于摔坏的问题，你说人家摔的，如果明显看出摔了，这很好判断。如果不明显，就得按三包来做。为什么？因为手机在进网时要经过运输等模拟实验，必须能够承受一定的力还能保持完好。为了解决这些纠纷，这两点将作为补充规定添加到将来的三包法规解释规定里去。

　　手机出现质量缺陷发证机关承担连带责任

　　马民：负责给手机及配件进行检验及贴牌、发证的机关，需要对该产品的质量进行认真检测，并对自己出具合格标志担负法律责任。一旦产品出现故障，给消费者造成损失，那么该单位应该承担连带的民事责任，并进行赔偿。因为消费者是见到你的标志，用你的信誉来证明产品的质量，才购买该商品的。所以附加此标志后，说明你对它负责任。将来，如果谁随便给这些生产企业发生产许可证、甚至不检测就给一些产品发合格证明的所谓第三方检测机构，一旦出现质量问题，也应该承担民事责任。

　　王延珍：我觉得这一点挺重要。手机三包规定谁经销谁负责，但我们经销商有时也是两头受气。我们是窗口单位，应该首先承担责任，但关键是生产厂商、检测机构也应该主动承担相关的责任。


　　新厂商应建立足够的维修点

　　主持人：现在，有许多新进入手机生产领域的手机，没有足够的维修网点，这种情况该如何处理？

　　马民：一些新生产手机的厂商售后服务体系较差，这就直接违反了三包规定。如果没有足够的售后服务体系，就没有资格到市场上进行手机销售。我们正准备在这方面抓一个典型，进行反面教育。

　　黄建华：手机三包规定中对此有一个倡导性的条款，就是手机维修规模跟销售量要相适应，但是没有相应的罚则，以后再做补充性解释时肯定会把它写进去。（刘会涛 闻生）
　　

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