精准营销访谈：专访小i机器人CEO袁辉(1)
以下为小i机器人CEO袁辉访谈实录：
主持人：这里是PRECISION100寻找中国互联网精准营销新生力量的专访室。互联网的重要价值在于商业应用，而商业应用最核心的内容在于网络营销广告。从去年到今年，网络营销广告市场非常热，市场中有很多公司，其中很多公司应用他们各自的技术，并有他们自己的商业模式。可以说在这块市场中做得非常好，也很好的效果。所以在这里我们希望通过互联网协会的平台，能够给大家提供一个整体展示的机会，把整个网络营销市场做起来。我们更希望通过PRECISION100发现精准营销领域的更多新生力量。我们今天请您来，就是想听一听你对这个概念是怎么样理解的？
袁辉：精准营销这个概念的确是非常大的。但是作为个人用户来讲，我想有几个方面。第一点，所谓精准营销，首先你需要找到你的目标客户群。第二，你得清楚地理解你的用户群的需求是什么。然后再把与他需求相关的产品推荐给他。这是我个人对精准营销的一个基本的理解。
记者：通过您的理解，最后概括起来要达到精准营销，最重要的是哪几个方面？
袁辉：实际上还是刚才的三点，第一你要找到人群的属性。第二，你要了解用户的需求。比如说我见到了你这样一个美丽的女孩子，但是你不一定需要我。精准，他一定是要双方的精准。第二就是用户的需求是否被比较真实的发掘出来，同时我们如何给用户提供他所需求的产品及服务。实际上从技术的角度上来讲，无论从互联网存在的机制，还是软件的形式，都是用户主动发起这个指令，或者输入关键词，这是目前我们能够看到的，或者已经理解的形式，但是未来互联网的行业，我们希望软件，或者希望互联网能够对用户的需求理解更多，能够更智能地提供更多的服务。
记者：您对网络机器人怎么看？
袁辉：我们看电影的时候，经常会看到一些智能机器人。它们已经可以为我们做一些简单的事情。而在网络机器人方面，它会模拟人的口气跟你互动。你可以问他今天的天气怎么样，然后它就会告诉你。同时，他又会像一个朋友那样跟你进行聊天。我想任何一种营销的形式，首先要了解用户的需求。所以机器人最大的优势，就是它可以跟用户有一个互动，就像朋友那样。在这个过程中，将会有一些新的模式产生。比如你在北京，你要问上海的天气怎么样，如果你去搜索引擎上，打个比方 ，我们用谷歌搜索，你敲出“上海今天的天气”，然后谷歌会给你一个上海的天气情况，然后他会列出一些广告。如果使用机器人呢，你可以问机器人“上海今天的天气怎么样？”或者“上海今天热不热？”再或者问“我想知道上海今天的天气？”对于这些的问法，网络机器人都会很准确的告诉你，今天上海的天气是多少度等等。而谷歌则会给出不同的链接。刚才我说，精准营销，首先我们一定要精准地了解到用户的需求，然后才能精准满足用户的需求，就是说，我们一定是交互的。
网络机器人会给你最准确最直接的答案。而在传统的搜索技术中这个是无法做得的。你打出关键词，搜索出相关的内容，然后这次互动就结束了，而机器人则会把互动深入下去。比如，在谷歌已经结束的时候，而机器人不会结束。它还会接着问你：“你在北京，你为什么要问上海的天气？你是不是要出差呀？”如果我回答是要出差，那它接着就会问你：“你出差到上海是不是需要预订酒店？或者是还有其他方面的需求吗？”它完全是在模拟一个人的口气与用户沟通，让用户感觉到是在跟朋友聊天一样。这就是我说的机器人是一种交互的方式与人交流，它在交互的过程中理解你的意思，发掘你的需求。这样一来，我们可以看到机器人推出给你的已经不是相关的广告了，他是真正的在挖掘潜在的服务了。
什么叫做精准的营销，第一点你的用户群是存在的，第二点你需求的到底是什么？第三点就是你能精准地满足用户的需求。机器人会给你非常的准确的服务，同时它让你在更少的时间内获得更多的服务。从上面的例子可以看出， 机器人已经相当于你的一个助手或者秘书一样。我们喜欢什么样的秘书？令我们最开心的一点是很多事情，在你没有想到的时候，他已经帮你想到了。那这样你就会觉得无论是工作还是生活上，你都非常顺手。如果你的“秘书”让你变得越来越顺心，越来越懒,那他就是一个合格的秘书,我们的机器人就是这样的一个助手。
记者：还是站在您的角度来说，广告主目前认不认可你的这种方式？
袁辉：首先，网络机器人在全世界也是一个非常新兴的行业。目前我们广告主的反馈非常好。我们现在有一些非常大的广告主，比如沃尔沃，他们都认可这种方式, 包括在美国他们也有这些这个方面的广告主。其实，所有的新兴行业刚出现的时候，都要经历一个让用户了解并接受的过程。就象互联网刚出现的时候也是经历过这样的过程的。所以，我们需要做的是让用户了解到我们机器人的优势，了解它跟其他传统的方式有什么样的不同。
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