手机卡充值50元有效3个月!妥否?

    市民：这不明摆着是强迫消费吗？

    运营商：为防止开号后长期不用

    律师：如无优惠不应限制消费者使用权利

    “我一没欠月租，二没欠话费，怎么电信手机卡说停就停了？如果充值50元只能保3个月有效期，即使余额再多我也得不断往卡里充钱，这不明摆着强迫消费吗？”廖小姐投诉道。此前她的153号段手机由于到了有效期被停，她认为，设置有效期本身就是霸王条款。

    记者采访了解到，目前三大电信运营商中，手机卡设有效期为行规，多数非实名制号段一到期，即便有余额也须再充值方可使用。有律师表示，如果产品没有任何优惠，运营商理应取消有效期等限制条款。市消委会专家指出，现在很多通信合同条款繁多，应该简化，让市民深入了解，以决定是否接受，避免纠纷。

    余额尚在手机被停

    家住黄埔的廖小姐曾有一个小灵通号，去年国庆她在东圃电信营业厅办理中国电信的转网业务，换一了张153的卡，月租19元。“当时小灵通里还有70多元余额一起被转到了153的卡，我还预存了350元话费，有50元先到卡里，余下的300元分20个月返还，返还的话费基本可以抵扣月租。但是，今年1月初电话突然就停了，别人也打不进来……”廖小姐说。对此，中国电信10000客服人员表示，153是预付费卡，停机是因为卡的有效期到了，公司规定要再充话费才能激活，充值50元能将有效期延长3个月，3个月以后要再充值，不然卡里的余额就没有用了。廖小姐表示，电信公司事先也没明确告知她手机卡设定了有效期，停机时卡里还有30多元的余额，自己一没欠月租，二没欠话费，怎么手机卡说停就停？如果充值50元只能保3个月有效期，哪怕余额再多也会停机。难道自己得不断往卡里充钱，这不明摆着是强迫消费吗？

    随后，廖小姐上省电信公司网站投诉，1月初，客服人员表示将卡的有效期延后半年。尽管如此，廖小姐仍觉得治标不治本“难道要成天关注卡的有效期到了没？手机卡设置有效期本身就不合理，应该取消”。

    手机卡设有效期为行规

    “通信服务每年都是投诉热点，可谓是老大难。”广州市12315指挥中心副主任叶冠勇表示，去年广州市“12315”共受理服务类申(投)诉13894宗，其中通信服务以4642宗居首，手机卡有效期是其中一大投诉热点。记者调查了解到，目前三大运营商手机业务中，手机卡设有效期基本被视为行规。除了实名制的全球通、天翼等相关套餐可先透支后消费，其他智能网卡号几乎都要充值后方可使用，而且存在有效期。

    据介绍，电信方面189等部分号段为可透支的后付费卡号，153则为预付费的套餐，如充值11元—30元延期60天；充值300元则延期1年等。“正常使用的话，50元在3个月内都会用完，”电信客服解释，“设有效期主要是因为号码段紧张，防止有人开号长期不用，浪费资源。”

    移动公司情况也类似，10086客服介绍，如神州行充值30元—50元可延期90天，充值100元则可延期180天，依此类推，“这是公司规定”。此外，一般手机卡停机后会有90天的保留期，过期不充值卡号将作废。

    南方日报记者胡良光

    ■律师说法

    如无优惠应取消手机卡有效期

    手机卡有效期究竟合不合理？广州消委会商品服务监督部主任何建安表示，如果运营商没有明示或告知消费者有关手机卡的限制条件，即是没有履行相应义务。如果告知了，接不接受则是消费者的问题。“当然，目前很多通信合同条款繁多，很多市民看不清或不耐烦看，一旦签了就是既成事实，产生纠纷后消费者也是弱势。相关条款最好简化、突出重点，让市民决定是否接受，避免纠纷。”

    来自广州律师协会的一位律师认为，假如产品有优惠，如充值卡面值100元只卖30元，那么设置有效期的限制还能说得过去，就像地铁月票或超市购物卡一样，当然前提要告知有这限制条款。但是，如果没有任何优惠，运营商不应单方面设定条款，限制消费者使用权利，最好取消手机卡有效期。