CDMA让消费者一头雾水
周健森 　 2002-01-18 13:42:21

　　
　　 炒了10天的联通CDMA如今已成了冷饭。尽管联通仍不遗余力地在推销，但由于其在信息披露过程中的遮遮掩掩和客户服务上的严重缺陷，使一头雾水的消费者不敢轻易跨进CDMA的大门。

　　 放不放号谁说了算

　　 从放号第一天起，CDMA就成了一笔糊涂账。1月8日，中国联通宣布CDMA网在全国范围内放号，但北京的消费者却接到了延迟一天放号的消息。记者就此事采访时，被北京联通的工作人员推来阻去。甚至在1月9日北京联通正式放号当天，其西直门营业厅工作人员还在为当天是否放号的问题犯嘀咕。

　　 联通客服电话1001也成了众矢之的。准先生是最早使用CDMA手机的用户之一，他曾多次致电联通，询问有关办理CDMA业务的信息，但得到的答复却始终是"由于没有接到通知，请您耐心等候几天"。准先生抱怨说，最糟糕的是，联通的客服热线经常无人接听，客服人员的耐心程度也不敢让人恭维。有媒体说，直到放号工作开展的第三天，联通的客服人员仍在声称由于没有接到通知，因此暂不放号。

　　 不该给用户分等级

　　 在消费者眼中，CDMA成了"富人的玩具"。尽管联通方面以与传统手机一样的资费标准作为争抢市场的突破口，但面对昂贵的CDMA手机，不少消费者只有望而却步。据了解，CDMA手机的主流价位在4000元上下，而且在4月份之前，摆上柜台的机型只有两三种，令消费者无从选择。

　　 除了价格因素，联通设置的门槛儿更是将普通消费者拒之门外。此前联通曾宣称，139用户转网CDMA只需更改一位局头号，其余号码不变。但在采访中记者却被告知，此项业务只向大客户和高话费用户开放，普通用户不予受理。而原133网老用户要想入网CDMA，反倒没有什么优惠措施可言。有用户不满地质问:同为消费者却有两种标准，不知是否可以理解为对一般用户的歧视？

　　 更多疑点需要答复

　　 面对CDMA，用户还有更多的疑点想要问清楚。首先是网络建设问题。按照联通对外公布的数字，CDMA网络一期建设可满足1515万用户的需求，而北京地区的网络容量高达40万门，但是关于CDMA限量放号的消息却不胫而走，北京联通的做法是以百位为批量放号。如此拖延的办事方法，究竟是因为CDMA网络尚未准备好，还是联通对市场没有信心？另外，新业务的开通成了难题。CDMA对消费者最大的诱惑在于可以快速传输数据，但眼下联通仅开通了短信息一项业务，其数据业务的开通尚遥遥无期，等待何日是个头？

　　 再有，联通反复强调的CDMA"低辐射、绿色环保"的宣传词遭到了业界权威的质疑，网上的各方言论早已吵翻了天，而联通方面却始终不肯站出来给个说法。