厚积而薄发 收费信箱服务的关键 (1)
石东辉 　 2002-04-19 10:36:50

　　
　　自263宣布电子邮件全员收费之后，收费信箱就开始陷入了战国纷争时期。21CN虽然在媒体宣称对263全员收费感到震惊，但私下里却也忿忿难平：毕竟263做了第一个吃螃蟹的人，而21CN没有。其他电子邮件服务赏表面上虽然不动声色，但一场声势浩大的电子邮件收费似乎已经开始了其短暂的酝酿过程……

　　 价格大战：山雨欲来风满楼？

　　 4 月4日，中华网最新举措推出60元劲爆信天邮。中华此次调整主要针对个人用户。5兆容量4兆附件的信天游只需60元就可使用一年。中华声称新款收费邮箱增加了以前中华的邮件的弱点：邮件短信通知功能，并可申请虚拟传真服务。
　　
　　 4月6日，当记者登陆网易收费信箱页面时发现，网易对其收费信箱优惠措施进行了相应的调整，并且推出了一款最新的V18型VIP信箱，优惠价每月只需4元钱。网易此次调整对V33标准以上的收费信箱没有太大的变动，只是在原来的优惠措施"购一年赠一个月"的基础上增加了"购二年赠二个月"和"购三年赠三个月"。但值得注意的是网易推出的最新款V18型VIP信箱，该款VIP信箱邮箱容量18兆，附件大小8兆，有杀毒功能，可以防垃圾邮件，并且赠送新邮件到达手机免费通知2条/月。继263推出全收费电子信箱之后，曾有人预测：263的超低标准5元每月无疑是一个价格大战的导火索，电子信箱即将进入收费大战。而且一向在北京比较沉默的21CN近日也突然宣布，要在北京搞收费邮箱试用活动。此次网易又以低于263超低价格的价格进军收费信箱市场，一场价格大战是不是已经到来？

　　 昨天，也就是4月16日，曾经在263免费服务死亡后发表言论誓不跟风的21CN也透露出消息：２１ＣＮ近期内将对电子邮箱服务做出全面调整，取消免费邮箱。而且据其市场部人士透露，２１ＣＮ的电子信箱服务价格将比２６３更低。更低？能低多少？我们不知道。但是就目前的情况来看，一场电子信箱价格战似乎已经是在所难免。

　　 收费信箱：能不能让用户满意？

　　 曾经有专家指出：廉价收费电子邮箱在三个方面的问题相当突出，既不能拥有独立的网上标识、以至于无法建立起永久性的邮件地址；应用风险大，易受垃圾邮件等不良因素的困扰；邮箱容量设定过于局限，难以满足特殊应用等。我们姑且不去谈论这些高指标的东西，看看收费信箱能不能使普通的消费者满意。

　　 4月份初，笔者在国内的某大门户通过免费升级为VIP的方式申请了收费的VIP电子信箱。申请并通过招商一卡通线上支付30分钟后，笔者想换一个信箱帐号，于是与客户服务信箱联系，客户服务信箱索取了相应的信箱帐号之后就没有了消息。几天后，笔者在该网站又申请了另一个收费信箱帐号并支付了半年服务费，第二天发现信箱存在问题，系统总是在发出信件之后自动回复信件发送不成功。笔者又与客户服务信箱联系，在经过了为期两周的交涉之后仍没有解决，而更另笔者吃惊的是，最后系统竟然提示发送到客户服务信箱的信件不成功！

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