厚积而薄发 收费信箱服务的关键 (3)
石东辉 　 2002-04-19 10:36:50

　　 从邮件服务提供商来说，虽然收费的协议条款和免费的相比做出了一些相应的改进，但这些还远不够全面。如果真的出现了问题诉诸法律，这些协议将会在法律面前破绽百出。退一步说，就算这些条款之类的承诺已经完善，邮件服务提供商的诚信问题仍然值得我们去考虑。以前免费的承诺变成了收费，谁敢保证现在的收费不变成别的什么东西？俗话说，无奸不商。服务提供商既然是为了赢利提供并推广的这项服务，作为消费者就一定要小心提防！价格大战了是不错，但是在传统行业，跳楼价尚有利润可赚，网络又怎干示弱？

　　 其次从法律环境来看，相关的法律还不是很健全。而邮件服务提供商在这方面似乎也表现的十分精明：除了一些基本的可以保证的功能之外，其他的都列做了“增值服务”，也就是说，这些服务是在消费者购买收费信箱时赠送给消费者的（但是注意一点，它们在宣传的时候可是把这些增殖服务当做了重点！），这样就把一些责任性的东西排除在了自身之外。拿邮箱杀毒来说，它仅仅是收费邮箱提供的一项增值服务，由此可能产生的邮件送达承诺问题尚无法律界定。也就是说，如果收费信箱因为这一功能造成了损失的话，并不能很确定的就把责任归咎到邮件服务提供商的身上。那么变通一下，如果收费信箱出了问题，提供商只要把责任归咎到某项增值服务上，就很有可能转嫁了自身的责任！

　　 厚积而薄发，服务才是关键

　　 收费问题出现之后，不少业内人士为网站支招，其中就有应该把服务放在了网站工作的首位。这么做是不是有道理呢？

　　 互联网经济也是一种经济形态，而网络服务也可以算做是一种特殊的商品。所有，无论从那一个角度来讲，网络经济与传统经济都存在着一些经济的共性。 在传统领域，优质竞争的手段早就已经从价格竞争的阶段发展到了质量和服务的竞争。那么，在互联网经济中是不是也应该如此呢？

　　 最近，一些中小型的互联网企业已经宣布开始赢利了。我们在惊叹的同时（门户都没赢利呢，它们竟然赢利了？）更应该接受它们的合理性。这些中小型的互联网企业虽然做的服务不同，设计的领域也不同，但是它们有着一个最大的共同点：那就是苦练企业内功，厚积而薄发，用新型的或者是特殊的服务来实现自身的赢利。同样，对于电子邮件服务提供商来说，更需要厚积而薄发，进一步完善电子信箱的各种服务功能，以服务质量取胜，而不是单纯的搞价格大战。
　　

　　

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