邮箱收费大战愈演愈烈 免费时代是否终结？(2)

　　
　　
　　 就看如何收费
　　
　　 然而，要在中国收费邮箱市场站住脚却并不那么容易，电子邮箱从免费到收费也不只是一个简单的收钱过程，它涉及到了多种观念和服务的转变。首先，对网站而言，是一个从信息制作到出售商品的转变；其次，对用户而言，是一个从免费产品的接受者到商品拥有者的转变；第三，对于邮箱本身而言，它从一个ICP的附属产品转变为一个独立的商品；同时，对于网站提供的服务而言，也经历了一种从非盈利到真正的商业操作的转变。而要完成这种转变，真正完善从免费到收费的过程，就需要互联网公司从整个公司内部观念上(包括客户服务意识、产品设计思路等)有重大的转变。收费邮箱要真正赢得网民的青睐，必须紧紧抓住用户的需求，提供多种多样细致的增值服务。
　　
　　 到底什么样的邮箱需要收费？东方网景首席执行官龚海峰向记者强调，不同的用户群对收费邮件有着自己不同的理解。龚海峰认为：“加强邮箱的服务功能，让收费邮箱不仅为使用者提供方便，更重要的是为企业带来基于邮箱的管理信息操作，实现真正意义上的企业管理的增值。”也就是说，东方网景认为，邮箱收费的目的是为企业提供创造价值的服务，而不是仅仅对现有服务的改善。因此东方网景第一个把自己定位于提供专业化、网络级的企业邮件管理方案及产品的服务商。
　　
　　 据了解，新浪在8月中旬推出的收费邮箱中，也将包含像企业信箱、移动信箱及VIP信箱等服务。263在线总裁田健说：“收费是大势所趋，关键是我们为用户提供的服务是否会吸引他们。”
　　
　　 免费时代是否终结？
　　
　　 据说从某种程度讲，中国的收费邮箱不但服务走在了世界的前面，而且在功能上中国网站推出的收费邮箱服务比国外的要全面得多。
　　
　　 许多网站都表示收费并不代表坚持了许久的“免费邮箱”路线的终结。因为这只不过是根据市场及网络业发展的趋势，适时地将市场细分，根据不同人士的邮件功能需求，如备份、安全性、特色功能等，推出的新产品。同时保证并不断提高个人免费邮箱及商务企业邮箱的服务质量，不同的用户有不同的需求，所以，免费邮箱还将存在。
　　
　　 据了解，中国收费电子邮箱市场大概有700万左右的用户。都是在中国互联网初始几年慢慢积累下来的，一般是用户购买了某地某个ISP的服务，随之接受一个赠送的收费电子邮箱，而此后的邮箱使用费也是捆绑在上网费上，即使是263，最早的收费电子邮件服务也是以此种方式提供。应该说，免费邮箱为网站带来了巨大的品牌效应，是功不可没的。

　　
　　 在这场邮箱收费运动中，同是国内著名门户网站的搜狐网却一直没有动静。搜狐副总裁冯珏女士告诉记者，搜狐提供的免费电子邮箱目前不会改为收费模式，高层近期并无此计划。冯珏女士就此作了进一步分析，认为国内目前电子邮箱“免改费”的条件并不成熟。首先软硬件存在“漏洞”，系统的稳定性与收费标准有距离；其次是政策上的“漏洞”，相关的针对性的“游戏规则”即法规尚有空白，或是不健全，邮件发不出，或是收不到，都有可能出现，对此纠纷如何解决都还是个问题。要不了多久，就会有网民为此与收费方打官司。
　　
　　 正如263总裁田健所说：“免费信箱市场和收费信箱市场的竞争形态是不一样的，这个市场的竞争是相当激烈的，这对企业来说，不是单纯的经营思路上的转变，也不是单纯价格或容量的竞争，要考虑的因素很多，可能牵扯企业运营的各个层面，产品的设计能力、开发能力、系统的运行维护的能力等，这是跟企业理念、客户意识关联的。真正能使.COM从浮躁到务实，再到理性，前者可能是资本的作用，后者可能就要通过收费信箱这样具体的产品去体现。”
　　
　　 也就是说，当网站们开始收费，同时能够将此作为一种产品和服务认真对待的时候，才是中国互联网振兴的开始。 （数字青年　　项雨）
　　

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