2000年的摩托罗拉cd928与cd928+曾出现的故障
　2001-03-20 16:27:00

　　中新网消息：如果你正使用摩托罗拉cd928和cd928＋两款手机，“你就应该留意了，因为这两款手机最近常出问题。”这是今天的《经济参考报》发表记者朱继东在文章开头就提出的观点。
　　
　　报道说，早在1999年6月，四川南充市的权力、李扬两位读者给当地报社去信说，他们在同一商店同时购买了两部摩托罗拉cd928＋手机，两个月后，手机外壳左侧开始出现裂口，且裂口越来越大。他们与摩托罗拉公司联系后，该公司成都分公司说，外壳可更换，因为该公司已将这种机型的外壳列入保修范围。
　　
　　权力二人表示无法接受只换外壳这一说法，他们要求摩托罗拉回收这种有问题的手机。
　　
　　当地报社将权力的来信转给摩托罗拉公司后，事情很快得以解决。该公司成都分公司为权力二人更换了同一型号的新手机，承诺在一年保修期内均可免费更换手机外壳或整机，并报销了两人往返于成都至南充的费用。
　　
　　事隔一年，南京的《服务导报》和北京的《中国质量报》分别在今年5月5日和6月8日报道：摩托罗拉另一款手机cd928外壳也频频出现裂口。记者致电天津摩托罗拉技术部门获悉，“可能是某些批次的原材料出了问题”，但该公司客户服务部却否认有质量问题。
　　
　　朱继东记者的一位朋友，深圳某杂志社的主编汪先生也告诉记者，他的摩托罗拉cd928手机刚买了不到半年，就有好几个按键表面漆层脱落，又过了两个月，又有好几个按键开始出现按动不灵敏的现象，尤其是“0”键，要比较用力才能按动。
　　
　　据《中国质量报》一位记者介绍，文章登出后，已接到上百名读者的电话，均称他们使用的摩托罗拉cd928的外壳出现了裂口。记者也接到了几例有关cd928的外壳和按键问题的投诉，要求摩托罗拉给个说法。
　　
　　记者发稿前夕又获悉，摩托罗拉最新推出的手机V8088存在软件设计缺陷：来电显示不正常。存储在位置号101-200之间的电话条目，来电显示的姓名错误；存储在201-300之间的，来电只显示电话号码，不显示姓名。打电话投诉的这位消费者告诉记者，他已经多次与摩托罗拉联系，摩托罗拉维修部门技术人员告诉他，该公司总部已发现V8088软件上有问题，需升级软件。这位消费者的手机如今经升级软件后已恢复正常，但他仍然觉得心里不舒服，作为一个跨国大企业，摩托罗拉为什么不主动告知所有用户并解决这一问题？
　　
　　为慎重起见，记者专门打电话给摩托罗拉(中国)电子有限公司，询问摩托罗拉cd928和cd928＋两款手机的外壳是否普遍存在质量缺陷，将给予消费者怎样的赔偿，会不会回收这些问题手机？摩托罗拉最新推出的手机V8088软件设计缺陷是否已告诉了所有用户，摩托罗拉是否负担所需升级软件及相关费用？一开始是各部门推来推去，后来一位小姐答应请示领导后给记者答复，但一个多星期过去了，没有任何人给记者任何答复。
　　
　　资料显示，去年是世界移动电话行业竞争最激烈的一年。据美国的一家市场分析公司提供的资料显示，诺基亚、摩托罗拉、爱立信三巨头虽仍处于第一军团，但各自所占市场份额发生了变化，排在前三位的诺基亚、摩托罗拉、爱立信1998年的市场份额分别为22.5%、19.5%和15.1%，而去年分别是26.9%、16.9%和10.5%，总体市场份额下降。被称为第二军团的品牌如西门子、飞利浦、松下等市场份额逐渐扩大。