摩托罗拉手机在郑州遭大规模投诉
　2001-03-20 16:36:34

　　2000年6月份到8月7日，在郑州关于摩托罗拉手机的投诉案由最初的9起增加到255起，呈现出迅速递增的趋势。 　
　　
　　郑州消协首先开炮 投诉事件引起各方关注
　　
　　8月1日，郑州市消费者协会举行新闻发布会，向郑州各新闻单位发布了“关于近期摩托罗拉手机投诉激增的情况通报”，介绍了摩托罗拉手机投诉的详细情况及存在的问题。 　　从6月份至8月1日，仅一个多月时间，郑州市消协12315投诉中心就受理了9起摩托罗拉手机投诉案。其中摩托罗拉V998系列占3起，分别为出现不送话、自动关机、不开机故障；L2000型占2起，主要是信号接收不好、通信质量差、自动关机；M2688、MV2088、CD928各1起，分别存在着通信噪音大、电池性能差、机壳断裂现象。以上手机大部分在购买几个月后便出现上述故障。更有甚者，消费者陈某购买V998＋手机当天，即出现关机不能使用现象。
　　
　　据郑州市消协介绍，摩托罗拉的售后服务也存在严重问题。消费者曲某1999年8月购买L2000手机，今年4月22日因自动关机送修，4月25日、26日再次同一故障维修，5月6日又因同一问题送修时，维修部却已不知去向。在5月11日曲某终于找到迁到新址的维修部时，维修人员将该机送厂（北京）维修，但并未提供备用机。按照有关规定，手机维修期间，商家应提供备用机。曲某说，摩托罗拉的服务态度伤透了他的心。
　　
　　消费者何某1999年9月下旬花6700元购买了摩托罗拉V998手机一部，10月1日去深圳参加“高交会”发现手机出现“死机”现象，11月初通过原售机单位介绍将手机送往河南飞达公司移动电话维修中心进行维修，2000年元月修好后使用不到10天又出现“不开机”故障。2月下旬又送到原维修单位修理。修好后不久，其手机再次出现有信号打不进电话、信号不稳定、通话经常中断等问题，3月20日，何某又将其送到原单位维修。4月12日，维修部通知他前去取机。何某拿到手机当场操作，便发现指示面板不亮，处理后接听电话仍发现信号不稳定、有信号打不进等问题。维修部只好答应再次进行修理。为了这部手机，何某奔走于售货单位、维修单位及有关部门不下20次，至今未能解决问题。为此他向郑州市消协投诉，要求退货并赔偿误工及交通费损失500元。 　　　　上述9起投诉中，消费者通过经销商或者摩托罗拉指定维修中心换主板的占50％，进行修理、调换3次以上4起。摩托罗拉有关售后人员在对待消协的质问时，总以“摩托罗公司就是这样规定的”为由进行推诿。而《消法》规定，在保修期内两次仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货。然而，投诉摩托罗拉公司的9起事件中，摩托罗拉公司方面没有一起主动履行法律规定的义务，致使消费者多次往返奔波于维修中心和经销商之间，且没有对任何一位消费者的误工费、交通费进行赔偿（而根据《河南省消费者保护条例》，经营者应对此类投诉中消费者的误工费、交通费作出赔偿）。
　　
　　郑州市消协有关人士称，在受理的数万起投诉中，摩托罗拉公司的行为是最为典型的侵犯消费者权益的案件。他们于当日（8月1日）给摩托罗拉公司发了一个通告，让其限期整改。如果在规定的整改时间内，摩托罗拉公司仍没给消费者一个满意答复，市消协将提请工商部门介入此事，甚至吊销其营业执照。在此期间，郑州市消协提醒郑州市消费者小心对待摩托罗拉产品。同时，郑州市消费者协会还希望凡是摩托罗拉手机用户，如遇质量及服务问题，尽快向12315投诉。
　　
　　在通告发布的第二天，郑州的几家报纸均报道了这一事件。