上海发现爱立信T28sc有重大质量缺陷
　2001-03-20 16:45:24

　　7月27日购买一只爱立信T28sc手机,至昨日(9日)不足半月时间已经调换5次，到维修中心修理2次。杨浦区一位叫刘峰的青年昨天见到记者时说:“这段时间天天忙于此事，快成手机专业户了１
　　
　　昨天（9日）中午在延安东路电信世界爱立信客户服务中心见到的情景更是让人大吃一惊。估计面积在50平米左右的服务中心里，等待维修的顾客人头攒动。而且需要维修的机型基本集中在T28sc。据在场的宝钢条钢部陈先生说，他们部门5位同事7月份购买此型号手机，现在已经全部罢工。
　　
　　见到记者在采访，一位排队等待维修的中年人将记者拉到服务中心外边电梯旁。他拉开随身携带的黑色牛津包说，里面的T28sc全是拿来修理的。他说自己是一家手机零售公司的员工，专门负责帮顾客维修手机。这几个月来，他看见柜台销售出一台T28sc，心里就“格噔”一下。因为他知道不出一周，基本上就要回来调换或维修。据他估计，近期他们那里T28sc的调换和返修率在50％以上。这和电子产品3％的故障率标准相比，高得惊人。
　　
　　记者向服务柜台上忙着接待维修顾客的小姐询问，最近来修理T28sc的人是不是特别多，小姐笑而不答。一位排队的顾客说：“还问什么，看不见吗？”记者在维修的顾客中了解，不少人都不是第一次来服务中心，而且换了两三只T28sc的人不在少数。记者问，既然质量不稳定，为什么还换这一型号？有人说喜欢这种造型，价格也便宜，有人说过了15天包换期，也别无选择。顾客反映T28sc故障集中在：话筒无音；不启动；死机。不少顾客反映，爱立信永嘉路维修中心更加人满为患。
　　
　　记者向申城大型几家手机零售商了解情况，他们对此都相当谨慎。在事先保证不透露对方公司名称情况下，终于获得一些消息。
　　
　　一家知名手机零售商负责维修的经理说，爱立信T28sc手机有问题在行内已经不是秘密。最大的问题就是使用一段时间后，突然死机。他自己的两位朋友年初从香港带回的T28sc现在全都死机了。他说，他经常和爱立信客户服务中心来往，看到现在顾客拿手机上门，一说死机，接待小姐看都不看就说调主板－－她们知道问题在哪里，已经习惯了。这位经理担忧地说，现在返修的这批T28sc，主要是2、3月份那批。当时刚上市，批量很校现在T28sc以每月10几万台数量在上海、北京等国内大城市销售，如果后来出厂的手机问题没有解决，过两个月麻烦就大了。
　　
　　另一位大型零售商负责人说，近期同行都说，爱立信最近和零售企业关系比较紧张，他们在售后服务等方面和西门子、摩托罗拉相比有较大差距。T28sc问题发生后，这一情况更加突出。因为除了爱立信自己有麻烦，零售商也连带遭殃－－顾客把气都撒在购买门店的营业员身上。
　　
　　这位负责人说，近期爱立信和本市负责技术监督的部门走动频繁。据他所知就是为了爱立信T28sc问题。但他认为，爱立信是一家国际性大公司，此前在质量上一直相当不错。如今如果意识到问题，应该不瞒不骗，在报纸上登公告，在手机发生问题前主动回收，这样才是解决问题的正途。目前爱立信不这么做，他说，可能是迫于销售压力。