新闻背景：“柯达LS443型相机”事件

中华网科技 http://tech.china.com 2006-09-05 14:31:41

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　　新华网北京９月４日电（记者周文林）自２００６年７月３日起至８月２１日，中消协收到累计３４３名消费者关于柯达ＬＳ４４３型数码相机的投诉。消费者投诉反映，从购买后一年左右开始，相机就在正常使用的情况下陆续出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障，有人购买后一年多的时间竟然维修了３次之多。柯达维修部门给出的故障原因都是镜头部件损坏，需花１５００元更换镜头或者花更多的钱升级为柯达公司别的机型。而有消费者表示，柯达公司在我国台湾地区解决ＬＳ４４３型数码相机问题是免费升级换机的。
　　
　　据消费者代表白华介绍，他于２００２年购买的ＬＳ４４３型相机在２００４年６月出现首次故障。他上网搜索相关信息时才发现，ＱＱ群里已有１００多名消费者投诉此事。因其在北京，与柯达沟通相对方便，因此大家希望白华负责此事，把这个事情的投诉进行下去。迄今为止，已有３００多名消费者在他们的ＱＱ群上进行了登记。由于柯达公司没有给出可接受的解决方案，因此他们向中消协进行了投诉。
　　
　　７月１４日，中消协向柯达（中国）股份有限公司发出投诉调查函，就消费者白华等人投诉中提出的有关问题进行调查，柯达（中国）股份有限公司北京办事处回复说，ＬＳ４４３型数码相机是于２００２年１１月通过了国家指定的质量监督部门检验合格后开始生产销售的；现在用户手中的数码相机均已超过保修期，收费维修符合我国的“三包”规定；消费者中流传的柯达在台湾地区解决ＬＳ４４３型数码相机问题是免费维修和升级的传闻是不实的。
　　
　　此后，中消协与柯达公司进行了多次沟通，核心内容是劝导柯达正数百名消费者群体投诉同一款相机同一种故障现象的现实和很容易分辨的故障原因，承担企业应当承担的责任，维护柯达的品牌和形象。但截至８月１７日之前，柯达公司的意见没有新的改变。
　　
　　在多次交涉未果后，８月２２日，中国消费者协会邀请有关行政部门领导、技术专家、法律专家、新闻记者和消费者代表、经营者代表就柯达ＬＳ４４３型数码相机问题进行投诉调解听证。这是中消协成立２２年历史上第一次举行投诉调解听证会，但柯达代表没有出席听证会。
　　

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