柯达相机 请先拍清楚自己

中华网科技 http://tech.china.com 2006-09-06 18:25:34

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　　【eNet特约评论】提起柯达，中国人几乎没有不知道的，它在中国市场取得的业绩及在国人的声誉一直都很好，但最近发生的事件，如果柯达公司再不积极应对的话，其在中国积累的声誉将很快毁于一旦。这个事件就是中国多达300多名的消费者同时投诉柯达公司的同一款数码相机LS443，并集体索赔，结果引起柯达与消费者之间强烈的分岐。媒体的介入，更是火上浇油。
　　
　　两者争论的焦点大体上集中在如下两个方面，一是用户认为这款相机有质量问题，而柯达却以通过相关部门检测为由，拒不承认有质量问题；二是消费者要求柯达象在台湾一样免费更换，但柯达公司拒不承认在台湾执行的免费更换。矛盾出来了，柯达本应该勇敢面对这个矛盾，但实际上柯达的做法却令消费者心寒，其行为也颇令人生疑。
　　
　　一是中国消费者协会在举行听证会时，会场上给柯达公司留的位置一直空着，“其实柯达公司还是有人去的，只不过他们是“埋伏”在会场上的各个角落”，在此大愚要问柯达公司为什么不敢光明正大地出现在现场，而是偷偷摸摸地到现场呢？为什么不敢面对消费者呢？如果你有你认为比较正当的理由，为什么不敢到听证会上说一说呢？这是解决冲突的积极态度吗？在中国有一个词叫“做贼心虚”，而柯达的行为很容易让人想起这个词！
　　
　　二是不承认有质量问题相机的检测结果。争论出来后，相关部门工作人员把消费者的5台LS443相机交给了陕西兵器工业检测中心，检测结果表明“这个相机现在肯定是因为质量问题”但柯达公司却以“使用的是旧相机作为检验对象”为由，拒绝承认检验结果，然而LS443相机是2002年上市并在2003年就退出了市场，也就是说现在市场上根本找不到新相机，柯达是唯一可能提供新相机的地方，可是柯达一直没有主动提供。
　　
　　三是曾有人建议柯达召回这款具有质量问题的相机，但柯达公司认为“只有对人身和财产有重大损失的产品才实行召回制，相机根本不对人身造成伤害，自然也不需要召回，而全额退款更是没有理由。
　　
　　最让人耐心寻味的是柯达在中国开了一个先河，那就是指责中国消费者协会，认为中消协在“某机构并未对柯达LS443数码相机进行质量检测的基础上，对外披露了该机构做出的所谓‘查验报告’，中消协在这件事情上没有实事求是，给柯达公司造成巨大的负面影响”。
　　
　　从以上柯达的种种做法中，我们可以看出柯达明显地是在推诿本应负起的责任，而且不愿拿出解决办法。即然柯达不承认在台湾实施的是免费更换，在台湾实行的是“消费者享有14天试用期，试用期结束后，柯达将主动与消费者联系以处理后续升级事宜”，为什么就不能在中国采取这种形式？
　　
　　根据柯达目前的表现，可以肯定的是柯达与消费者之间的争论还将持续下去，对此大愚提醒中国消费者与中国消协，不要盯住要求与台湾同样的处理方式不放，只要是质量问题，即使中国是第一例，柯达都要负起应付的责任，千万别打错了靶子，白白地耗费时间。
　　
　　柯达事件也给一些厂家提个醒，在互联网时代，聚集效应越来越明显，全国各地的消费者很容易通过互联网就能集中起来，联合与厂家争论。一个人力量是有限的，但集体加媒体的力量却是难以想像的，如果某厂家的产品以这种面目让人记住，其后续负面效应是怎么想像也不为过。柯达事件更能深切地体现出“质量是企业的生命”，只要有一款产品质量不合格，而且又与消费费因为如何处理发生争执后，基本上这个企业是死定了。
　　
　　另外需要明确一点是，对于柯达在台湾的有利于消费者的处理方式，是迫于外在的压力。据介绍，在台湾最初柯达也同样拒不赔偿，同样认为“是由人为因素造成的，并不是因为柯达的相机设计不良”。当时台湾主管部门要求柯达提供LS443相机在台湾的销售和维修的数量，柯达以商业秘密为由拒绝了这个要求。但台湾相关部门对柯达说“如果你不愿意提供数据，就是妨碍我执行我的公务，那我全省只要有柯达LS443的县市，就每天罚你20几万台币”，最终柯达不得不妥协。在中国大陆为什么就不能这么做？！！
　　
　　对于柯达事件发生后，对于这样的情况到底该怎么解决，我国当前的法律没有明确的界定，对于由于在设计过程中出现了某些缺陷发生批量性的质量问题，它的处理，制造商应该采取什么方式在法律没有特别清晰的规定。我们法律的漏洞到底还有多少？ 无法可依就无法保障争论双方弱势群体的利益！
　　
　　柯达在其发往员工的内部邮件中，有这样的两句话“质量是柯达的生命,消费者是柯达的血液”，说得漂亮，但做的呢？一旦血液没了，柯达也就死了！

作者：大　愚　来源：

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