手机“三包”因何无人喝彩？

　　
　　王先生虽是工薪族，但一直都想买一部手机。这天，他拿着近半年存下的积蓄购买了一部进口手机，没想到使用的第三天就出现机器故障，无法关机，关上了就很难再打开，显然这属于机器质量问题。王先生７天内先后两次修理这部手机仍不太好用，便想退掉换另外一个牌子，可是商家却表示手机可以修但不能退。王先生认为，《消费者保障法》规定，同一种商品连续两次修不好应该给退，花这么多钱买的手机为什么不能退。　　
　　天津市消协和中国质量万里行投诉部门的投诉受理资料显示，手机质量及售后服务方面的投诉正在呈上升趋势，其中，有相当一部分是关于手机的“三包”问题。　　
　　到底该不该“三包”　　
　　中消协的有关负责人表示，１９９５年发布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》中虽只列了１８种商品，但是该规定同时标明不在这个范围内的产品不等于不实行“三包”。　　
　　国家质量技术监督局的有关负责人认为，国家先后颁布的《产品质量法》，对售后服务、对“三包”都有明确规定，新《产品质量法》还明确指出了谁经销谁负责的法定原则。有人戏称，手机不“三包”就是在逃避法律责任。　　
　　“三包”无人喝彩　　
　　康佳、海尔、ＴＣＬ、熊猫、波导、大显、厦华、索尼等８家手机品牌是率先承诺手机“三包”服务的生产厂家。但天津市场的反应却不像预期的那样热闹，而且销量也没有出现大幅的上升，这究竟是何原因呢?一些消费者直言不讳地指出，“国产手机质量不错，但价位过高，与洋品牌相比又没有知名度，洋品牌不‘三包’其实也很放心”，难道洋品牌真的不需要“三包”吗?　　
　　在采访中，记者得知洋品牌并非不想加入“三包”行列，只是觉得时机还未成熟。他们均表示，中国“三包”政策出台后，一定会坚决执行“三包”政策。　　
　　其实，尽管多数洋品牌暂时并没加入“三包”的行列，但圈内人士也能感觉到自众多国产手机打出“三包”的服务招牌后，洋品牌就一直在价格上做一些小文章，只是这些变化不太容易被发现。国产手机打服务牌，洋手机打品牌、价格牌，可能是手机“三包”政策正式出台前，两大阵营的主要营销策略。　　
　　不“三包”就别进网　　
　　关于手机“三包”细节的制定工作从１９９９年就已开始了，据一位知情人士透露，这一政策可能很快就要出台。在保证落实手机“三包”方面，信息产业部将采取一些措施扶正“三包”政策尽快入轨。首先在天津市场准入方面，手机厂家不执行“三包”，不得进网，不能在中国销售。此外，准备出台维修网点资质管理办法，准备用一年的时间，把全国的维修部门资质建立起来。手机维修初步可能要分三级资质。有了资质，还要到工商部门办理营业执照，各省邮电管理部门，要进行监督和定期检查，维修人员要定期培训，持证上岗。如果损害了消费者的利益，要进行处罚。　　为了更好的服务于消费者，信息产业部准备再建一个信息产品投诉中心。定期公布对“三包”执行的投诉和对产品质量的投诉。对投诉比较高的厂家和地区，将加大监督抽查力度。如果抽查不合格，将吊销其入网证。　


　　手机实行“三包”除了解决产品的售后问题，关键还在于产品质量的提高，产品合格率都是１００％，那维护消费者利益的目的就真正达到了。(每日新报)

　　(2001-01-10)